转自：南京晨报
调查对象。省消保委供图
共享充电宝大大方便了外出的人群，但是也有很多人吐槽，遇到过“一柜难求”、异地归还困难、归还网点信息不透明、超时或跨区域归还产生高额费用、押金退还延迟等问题，部分消费者遭遇“跨城收费翻倍”等困扰，甚至因无法及时归还面临持续扣费或押金损失风险。日前，江苏省消费者权益保护委员会针对主流共享充电宝品牌开展专项调查，覆盖7家共享充电宝品牌，调查发现，问题不少，甚至同一品牌放置在同一地点不同楼层的共享充电宝价格都不一致。
同一品牌计费规则都不一样
调查发现，同一品牌的计费规则可能存在差异。体验员在同一地点发现不同店铺的同一品牌共享充电宝计费规则不同，在位于江苏省南京市花神大道1号的同一地点，同一品牌共享充电宝，放置在1F商户全季酒店的收费标准是2元/小时，而放置在3F商户英派斯健身的价格却达到4元/小时。并且在一楼，一天封顶只要20元；在3楼，一天封顶要36元。
本次调查涉及的7个品牌均在消费者确认租借共享充电宝时提示消费者具体计费规则，调查发现，7个品牌计费体系近似：各品牌均有一段短暂的免费时间，主要集中在2～5分钟；具体费用按半小时或一小时计费，在每小时费用方面，各家品牌每小时的费用主要集中在3～6元；此外，各品牌均设置了单日封顶和单次封顶费用，单日封顶费用普遍在30元左右，最低的20元，高的有到60元，总封顶费用均为99元。
电饱饱存在不公平格式条款
调查发现，部分品牌存在涉嫌责任规避的不公平格式条款。电饱饱协议规定，若出现设备故障无法归还，且用户未及时与公司客服联络导致归还失败，则由用户承担相应责任。
省消保委表示，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者采用格式条款订立合同的，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，不得以格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等。共享充电宝企业提供租借共享充电宝服务，有责任定期对设备进行检修，保障消费者在付费后的服务质量。但是根据上述条款，设备故障即使非因消费者造成，但是只要消费者未能及时联系客服则需承担全部后果，该条款的责任义务不对等，且未作显著提示，欠缺公平性。
异地归还成功率挺高
本次调查中，体验员从省内泰州靖江市、无锡宜兴市、苏州昆山市以及安徽省马鞍山市租借不同品牌的共享充电宝，均成功在南京市的共享充电宝柜机中进行返还，且无额外收费。
当消费者无法将充电宝归还至柜机时，需要支付99元，买断充电宝，该充电宝可留下日常使用。此外调查发现，部分品牌为消费者提供了除买断充电宝以外的救济方式。美团、来电、小电、电饱饱和街电5个品牌向消费者提供邮寄归还的救济方式，消费者可以将充电宝寄到指定地址，并将相应信息反馈至人工客服。调查中，美团及电饱饱品牌客服在确认收货后根据消费者实际使用时长退还了多扣的费用；来电品牌客服了解到体验员的特殊情况后免除了体验员的账单。怪兽和冲电狼两家品牌的人工客服表示该品牌无法邮寄归还。
南京晨报/爱南京记者 金磊
