转自：邯郸发布
多部门联动备战五一 24小时热线守护市民游客
随着五一长假的日益临近
邯郸市各部门积极联动
全力保障
12345政务服务便民热线
3051234文旅服务热线及
各县（市、区）24小时服务热线的畅通
致力于及时解决市民和游客的各类诉求
为即将到来的假期提供坚实的服务保障
文旅热线3051234，24小时贴心守护
“文旅服务热线在2024年11月换了个更好记的号码——3051234，就是想让游客能更方便地找到我们。”市文化广电旅游局办公室主任李国飞告诉记者。
为了确保热线时刻畅通，市文广旅局机关全员上岗，在保证工作及时性的同时，也强化了问题解决的专业度和效率。“除了正常值班人员外，局机关的正式人员几乎都加入了接听队伍，保证热线全天24小时畅通，电话一响，马上就能有人回应。”
李国飞告诉记者，“面对合理的反馈问题，我们争取半小时内联系游客，并尽快解决。涉及转办问题的，我们也紧跟其他部门与游客的对接进度，保证问题顺利解决。”
强化培训，12345提升服务温度
12345热线工作人员正在接听热线
走进邯郸市12345话务大厅，首先听到的便是此起彼伏的“您好，这里是邯郸市12345政务服务便民热线”。礼貌温馨的话务回复交织在一起，形成了一曲忙碌而有序的服务乐章。
“我们每天的工作就是守在电话前，第一时间接听市民和游客的诉求。”12345话务班班长赵阳告诉记者，“这里就像是一个服务的前沿阵地，我们要以最热情的态度和最专业的知识，为大家解决问题。”
为了能给市民和游客提供更优质的服务，热线服务人员的培训必不可少。“年前我们进行了半个月的培训，每天都在不断补充新知识。”12345政务服务便民热线的话务员吴珊说道，“我们收集了全市及各区县文旅部门和景区的最新活动信息，不断充实我们的知识库。”
12345政务服务便民热线工作场景
在重要节假日，12345热线工作人员在话术方面也会及时做出小小的改变，期望能为市民和游客带去温暖的祝愿。“春节期间，12345热线的提示语加了文旅口号‘邯情脉脉，郸等你来’，我们话务员接听时会说‘新年好，这里是邯郸市12345政务服务便民热线’，挂机时也会祝群众新春愉快。”吴珊笑着说，“希望一句小小的祝福，能让市民和游客感受到来自邯郸的城市温暖。”
五一期间的工作安排已经基本就绪，12345沿袭了春节期间服务经验。赵阳介绍，“我们热线还是24小时畅通，人员配置上，工作日和节假日基本一样，每个时段都有话务员，还有备勤人员随时应对话务高峰。”
热线系统的智能技术，已经成为12345话务员最得力的帮手。“我们写工单的时候，系统能把与群众的对话自动转成文字，还能智能推荐问题类型，方便多了。”吴珊说，“涉及文旅的诉求，我们会在工单标题里加上关键字，查询和统计都更方便。”
专员保障与高效处理，文旅事务优先解决
从以往接到的诉求来看，咨询和求助居多，尤其是交通方面的问题。“停车、堵车这些问题问的人比较多，门票优惠也有咨询。”吴珊说，“我们话务员首先会查知识库，能够解答的先解答，要是有解答不了的投诉问题，就马上交办，一般当天就会有相关工作人员联系到群众。”
文旅事务在热线处理中优先级比较高。“比如在春节期间，紧急事项和文旅事项我们都会优先回复解答。”吴珊说，“这是为了让游客能在第一时间得到帮助，提升他们的旅游体验。”这种优先级的设定，充分体现了邯郸市对文旅服务的重视，也让游客感受到了来自邯郸的细致关怀和周到服务。
虽然之前热线服务一直平稳有序，但工作人员没有丝毫懈怠。“我们一直在更新知识库，提升服务质量。”赵阳说，“五一马上就到了，我们已经做好准备，会以最好的状态为市民和游客服务，让大家在邯郸度过一个开心的假期！”
五一假期即将来临，邯郸市12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线已经严阵以待。无论是在话务大厅里忙碌的工作人员，还是在幕后默默支持的文旅专员，他们都将以饱满的热情和专业的素养，为市民和游客提供最贴心的服务，全力保障五一期间的各项诉求得到及时、有效的解决。
附：邯郸市文旅系统服务电话
邯郸市文化广电和旅游局服务电话
3051234
丛台区文化广电和旅游局
3111386
邯山区文化广电和旅游局
8016938
复兴区文化广电和旅游局
3148753
肥乡区文化广电和旅游局
8569189
武安市文化广电和旅游局
5655580
大名县文化广电和旅游局
6575006
涉县文化广电和旅游局
3897861
磁县文化广电和旅游局
5206169
峰峰矿区文化广电和旅游局
5182605
临漳县文化广电和旅游局
7866088
馆陶县文化广电和旅游局
2831848
鸡泽县文化广电和旅游局
7556600
永年区文化广电和旅游局
6886062
曲周县文化广电和旅游局
8858135
邱县文化广电和旅游局
8311600
成安县文化广电和旅游局
7280318
广平县文化广电和旅游局
2516688
魏县文化广电和旅游局
13832089945
邯郸经济技术开发区宣传文化局
19903108577
冀南新区文教体育局
2172559
