“五一”假期临近，高速公路将迎来车流高峰期，收费站作为交通服务的重要窗口，既是保障道路畅通的“前沿哨所”，也是展现城市形象的“文明名片”。为应对节日期间的车流压力，提升公众出行体验，湖南省高速公路集团有限公司长沙分公司松雅湖收费站以“软环境优化”为抓手，通过提升文明服务、强化机电保障、完善房建设施等举措，推动服务品质与硬件效能双提升，实现“软硬兼施”护航“五一”出行。
文明服务提升级，打造温馨出行“软环境”
“手要直，背要挺......”在松雅湖收费站现场，长沙分公司文明服务冠军获得者齐月玲正在为员工讲授文明服务礼仪标准化课程，规范窗口人员仪容仪表、文明用语及服务手势，推行“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声），确保服务态度亲切、流程规范。同时，设立“党员先锋岗”等示范窗口，以标杆引领带动收费站整体服务水平提升。
应急响应高效化，打造温馨出行“软实力”
近日，松雅湖收费站开始着手制定“‘五一’保畅应急预案”，联合交警、路政部门建立“路警联动”机制，通过接到电话五分钟内迅速响应的原则，快速疏通拥堵车流。同时，在收费站广场设立了便民服务台，为司乘人员提供应急药箱、修车工具、地图手册等便民服务，提供路线咨询、ETC快速办理等延伸服务。
机电设备精细化，夯实高效通行“硬支撑”
近日，维护员对收费及ETC车道、自动栏杆机、计重设备等关键设施开展了“地毯式”巡检，重点排查线路老化等问题，建立隐患台账并在“五一”前全部整改到位。
鉴于免费期间车流量巨增，松雅湖收费站201道天线常常出现车辆不抬杆的现象，4月25日，机电维修人员及时对该ETC车道的天线进行了更换，保证节假期间各项设备运行正常。
房建设施优升级，夯实高效通行“硬基础”
近日，收费站开展“洁美站区”专项行动，粉刷安全岛、补植绿化带，规范标志标线，营造整洁美观的通行环境。同时，对收费岗亭、配电房、宿舍楼等建筑进行安全检查，重点整治墙体开裂、屋顶渗漏、消防设施缺失等问题，确保设施高效运转。
“五一”假期不仅是车流高峰的“大考”，更是检验服务能力的“试金石”，松雅湖收费站将通过文明服务的“软实力”与机电房建的“硬保障”双向发力，实现从“保畅通”到“优体验”的升级。
记者 | 辛眉 通讯员 | 齐月玲
