昨晚，“多个电商平台将全面取消‘仅退款’”的消息一出，相关话题迅速冲上热搜第一。
在业内人士看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，促进平台健康发展。而对于消费者来说，其退款权益的保障方式将发生转变，在购物时更加谨慎地选择商品。
四年标配“仅退款”将取消
据悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。记者了解到，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。
所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整或商家的宣传与实际商品不符等。该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。此后几年各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。如今，历时四年的“仅退款”将正式迎来落幕。
弊大于利 取消早有预兆
“仅退款”自实施以来争议不断。其本意是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环，有效解决了消费者的后顾之忧。但同时，部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送“仅退款”通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。此外，少数消费者和一些职业“薅羊毛”群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年“双11”期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。
其实，取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈信号，明确表示会对平台滥用“仅退款”规则造成商户“货款两空”的突出问题进行治理。
双向信任 重新平衡权益
一旦“仅退款”全面取消，对于平台而言，需要重新平衡消费者和商家的权益，构建新的售后规则体系，以维护平台生态的健康发展。对于商家来说，拥有了“退款不退货”申请的自主处理权，能够更好地保障自身利益，但也需要更加谨慎地处理售后问题，避免因处理不当引发消费者不满。
“仅退款”政策的兴衰折射出中国电商行业从“流量为王”到“可持续发展”的转型。此次调整并非单纯保护商家，而是试图重建“双向信任”机制——商家以品质赢得市场，消费者以理性支撑繁荣。
本报记者 金志刚
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