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重大变化!“仅退款”将全面取消

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转自:消费日报官方平台

4月22日,有消息称,拼多多、淘宝、抖音、快手京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主处理。

据悉,上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改,一旦审核完成即对社会公开宣布。

所谓“仅退款”是指消费者完成网购交易后,可直接选择退款而无需退货,通常适用于产品质量问题较大的情况,如商品破损、功能不完整,或商家的宣传与实际商品不符。某些情况下,如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货,消费者可因个人原因(如不喜欢、不合适等)要求申请“仅退款”,但一般需在商家规定的时间和条件内提出。

“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出,后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。

然而,“仅退款” 自实施以来争议不断。一方面,其本意是提升用户体验,对商家进行优胜劣汰,形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本,有效解决了消费者的后顾之忧,也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。

但同时,部分平台在未了解纠纷具体情况时,不经商家同意就向消费者发送 “仅退款” 通知,导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

此外,一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利,致使部分商家损失严重。有数据显示,去年“双11”期间,全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

 记者注意到取消“仅退款”其实早有预兆。今年两会期间,国家相关管理部门释放了强烈的信号,明确表示会对平台滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题进行治理。

 据了解,此前,淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则,其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年,淘宝持续优化营商环境,宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群,上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措,进一步促进行业回归良性竞争。 

 目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口。“仅退款”政策取消之后,平台或将只保留“退款退货”,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

 在业内人士普遍看来,取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争,保障商家的经营公平,释放消费活力,促进平台健康发展。

电商平台取消“仅退款”迅速引爆热搜,引发网友关注。不少网友对此表示支持:“贪便宜的人多了,会把成本转嫁到大多数消费者头上”。

但也有部分网友担心,取消“仅退款”后,消费者在遇到货不对板的商品时,还是需要跟平台客服沟通,导致自身维权成本上升。

还有网友给出建议,“仅退款”应根据商品类型区别对待,例如生鲜、易损品等,不适宜退货的商品可保留“仅退款”。

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