在海拔4500米的嘉黎县，蜿蜒的山路曾是横亘在群众与电力服务之间的鸿沟

在海拔4500米的嘉黎县，蜿蜒的山路曾是横亘在群众与电力服务之间的“鸿沟”。如今，国网嘉黎县供电公司以网格化服务为纽带，将优质电力服务延伸至那曲的每一个角落，用实际行动架起了与群众的“连心桥”。

图为国网嘉黎县供电公司网格员为用户讲解网上国网app使用方法

为破解偏远地区服务难题，国网嘉黎县供电公司精心组建网格专业团队，构建起“网格员牵头、多专业协同”的服务体系，创新推行低压网格化服务模式。2025年3月，承载着便民初心的夏玛供电服务站正式投运，覆盖夏玛、藏比、绒多等6个乡镇73个行政村，为5026户居民及商户提供“一站式”用电服务。在这里，群众不仅能轻松办理用电咨询、电费缴纳等业务，还能定期参与安全用电培训，享受电气设备隐患排查等贴心服务。

“接到用户诉求后，我们会第一时间根据地理位置分配网格经理，电力服务平均响应时间从4小时缩短至1.5小时。”夏玛供电服务站站长仁青加措介绍，自服务站运行以来，已累计受理各类业务102项，上门解决用户用电难题26次，深入村落开展安全用电宣传21场。

“我们村离县城有70公里左右，以前电的这些事都得大老远跑县里，一来一回就是大半天。可现在电力人员把服务直接送到了家门口，我们再也不需要折腾了。”嘉黎县夏玛乡朗庆村党支部书记索朗尼玛满怀感慨地说道。

图为国网嘉黎县供电公司网格员为用户讲解电费政策

在绒多乡的牧民定居点，网格员手把手教老人使用手机缴费；在藏比乡的田间地头，网格经理主动排查灌溉设备用电隐患……这些点滴服务，让电力关怀融入群众日常生活。从“被动响应”到“主动服务”，从“情况不明”到“精准把控”，电力服务正以更温暖、更高效的姿态，为雪域高原的民生发展与乡村振兴注入强劲动能。（通讯员：平措旺久）

责任编辑：格桑卓玛