辽宁通信管理局召开电信市场与服务监管工作季度例会

转自：辽宁省通信管理局

2025年4月16日，为深入推进2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作，辽宁省通信管理局组织召开电信市场与服务监管工作季度例会。辽宁联通、移动、电信、广电公司市场、客服部门负责人及相关人员参加会议。

会议通报了市场监管工作有关情况、第一季度电信用户申投诉情况，剖析了典型案例，部署了电信服务综合评价工作。会议听取了基础电信企业关于近期热点问题的汇报，对业务办理、诉求处理等工作存在的具体问题和短板进行了深入分析，提出改进要求。

会议要求，各基础电信企业要提高思想认识，落实主体责任，牢固树立以人民为中心的发展思想，以优良作风引领、严明纪律保障行业高质量发展。要加大服务力度，用心做好用户投诉受理答复，强化指标控制，提升用户诉求办理质效。要坚持问题导向，聚焦人民群众反映强烈的突出问题，强化源头治理，持续规范资费公示、携号转网、业务营销等方面。要坚持严的基调，层层压实责任，对有责问题要坚决实施监督问责，切实维护人民群众合法权益。