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电商“仅退款”或将全面取消,退款不退货交由商家处理

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曾引发诸多质疑的“仅退款”将成历史。

4月22日,据《北京商报》报道,拼多多、淘宝、抖音、快手京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”,原有的 “退款不退货”申请,将交由商家自主处理。

今日晚间,淘天集团方面已明确表示,“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。”其他几大平台尚未回应。

所谓“仅退款”,是指消费者完成网购交易后,可直接选择退款而无需退货,通常适用于产品质量问题较大的情况,如商品破损、功能不完整,或商家的宣传与实际商品不符。

某些情况下,如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货,消费者可因个人原因(如不喜欢、不合适等)要求申请“仅退款”,但一般需在商家规定的时间和条件内提出。

该服务自2021年由拼多多最先推出,早期应用于生鲜品类,后拓展至全品类。2023年开始,抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入,“仅退款”也成为行业标配。

然而,“仅退款” 自实施以来争议不断。一方面,其本意是提升用户体验,对商家进行优胜劣汰,形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本,有效解决了消费者的后顾之忧,也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。

但同时,部分平台在未了解纠纷具体情况时,不经商家同意就向消费者发送 “仅退款” 通知,导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

此外,一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利,致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示,去年双11期间,全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

事实上,取消 “仅退款” 早有预兆。今年两会期间,国家相关管理部门明确表示,会对平台滥用“仅退款”规则,造成商户货款两空的突出问题进行治理。

淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始,已全面取消 “仅退款” 政策,在处理商品品质问题的交易纠纷时,根据账号诚信情况判定,由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

一旦 “仅退款” 全面取消,对于平台而言,需要重新平衡消费者和商家的权益,构建新的售后规则体系,以维护平台生态的健康发展。

对于商家来说,拥有了“退款不退货”申请的自主处理权,能够更好地保障自身利益,但也需要更加谨慎地处理售后问题,避免因处理不当引发消费者不满。而对于消费者,其退款权益的保障方式将发生转变,需要适应新的规则,在购物时更加谨慎选择商品。

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