新浪财经

电商“仅退款”或将全面取消,退款不退货交由商家处理

网易新闻

关注

曾引发诸多质疑的“仅退款”将成历史。

4月22日,据《北京商报》报道,拼多多、淘宝、抖音、快手京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”,原有的 “退款不退货”申请,将交由商家自主处理。

今日晚间,淘天集团方面已明确表示,“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。”其他几大平台尚未回应。

所谓“仅退款”,是指消费者完成网购交易后,可直接选择退款而无需退货,通常适用于产品质量问题较大的情况,如商品破损、功能不完整,或商家的宣传与实际商品不符。

某些情况下,如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货,消费者可因个人原因(如不喜欢、不合适等)要求申请“仅退款”,但一般需在商家规定的时间和条件内提出。

该服务自2021年由拼多多最先推出,早期应用于生鲜品类,后拓展至全品类。2023年开始,抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入,“仅退款”也成为行业标配。

然而,“仅退款” 自实施以来争议不断。一方面,其本意是提升用户体验,对商家进行优胜劣汰,形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本,有效解决了消费者的后顾之忧,也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。

但同时,部分平台在未了解纠纷具体情况时,不经商家同意就向消费者发送 “仅退款” 通知,导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

此外,一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利,致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示,去年双11期间,全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

事实上,取消 “仅退款” 早有预兆。今年两会期间,国家相关管理部门明确表示,会对平台滥用“仅退款”规则,造成商户货款两空的突出问题进行治理。

淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始,已全面取消 “仅退款” 政策,在处理商品品质问题的交易纠纷时,根据账号诚信情况判定,由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

一旦 “仅退款” 全面取消,对于平台而言,需要重新平衡消费者和商家的权益,构建新的售后规则体系,以维护平台生态的健康发展。

对于商家来说,拥有了“退款不退货”申请的自主处理权,能够更好地保障自身利益,但也需要更加谨慎地处理售后问题,避免因处理不当引发消费者不满。而对于消费者,其退款权益的保障方式将发生转变,需要适应新的规则,在购物时更加谨慎选择商品。

【美联储6月维持利率不变的概率为96.2%】据CME“美联储观察”:美联储6月维持利率不变的概率为96.2%,降息25个基点的概率为3.8%。美联储7月维持利率不变的概率为75.3%,累计降息25个基点的概率为23.9%,累计降息50个基点的概率为0.8%。

【美国上诉法院暂时恢复实施特朗普政府关税政策】当地时间5月29日,美国联邦巡回上诉法院批准特朗普政府的请求,暂时搁置美国国际贸易法院此前做出的禁止执行特朗普政府依据《国际紧急经济权力法》对多国加征关税措施的行政令的裁决。美国联邦巡回上诉法院还命令双方就阻止征收关税问题提交书面辩论,相关文件须于下月初提交。之后法院将决定下一步措施。(央视新闻)

【分析师:特朗普关税裁决不会令市场崩溃,只是次要副产品】50 PARK INVESTMENT首席执行官Adam Sarhan置评特朗普关税暂时恢复:尽管这个消息现在占据了头条新闻,但这甚至只是次要的事情。投资者在向前看。鉴于特朗普已经取消了大部分关税,所以这些法院裁决只能作为新闻看看。特朗普可能在裁决出来之前就准备好了上诉。在我看来,市场不因消息而崩溃,裁决只是次要的副产品。

【美联储6月维持利率不变的概率为96.2%】据CME“美联储观察”:美联储6月维持利率不变的概率为96.2%,降息25个基点的概率为3.8%。美联储7月维持利率不变的概率为75.3%,累计降息25个基点的概率为23.9%,累计降息50个基点的概率为0.8%。

【美国上诉法院暂时恢复实施特朗普政府关税政策】当地时间5月29日,美国联邦巡回上诉法院批准特朗普政府的请求,暂时搁置美国国际贸易法院此前做出的禁止执行特朗普政府依据《国际紧急经济权力法》对多国加征关税措施的行政令的裁决。美国联邦巡回上诉法院还命令双方就阻止征收关税问题提交书面辩论,相关文件须于下月初提交。之后法院将决定下一步措施。(央视新闻)

请输入评论内容

举报成功

举报

请您选择举报的原因

说说你的看法

意见/建议 反馈入口
  • TOKEN
  • 标题/昵称
  • 反馈内容

已反馈成功~