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优衣库退货新规:线上订单不再支持线下退货

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(文/霍东阳 编辑/张广凯)

近日,有消费者发现优衣库修改了退货政策:2025年5月1日起,线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消,只能在线上付费寄回指定地址。

微信小程序“掌上优衣库”客服回应

观察者网对比不同的电商平台发现,在优衣库天猫旗舰店,消费者购买商品自动享有退货宝,减免首重运费,而在抖音电商和微信小程序的“掌上优衣库”上,门店并不提供运费险服务,微信小程序客服同样提示了相关退货政策的变化,而截至发稿前抖音电商仍保留鼓励消费者“门店退货”的内容。

抖音电商客服对话

就购买平台来看,受退换货政策变化影响最大的是抖音电商和微信小程序的消费者。

有消费者在社交平台表示,这种退换货政策并不公平。比如说,优衣库在进行“尺码友好”的产品销售时,通常仅将超大码/超小码放在电商平台销售,如果必须在线上购物但又要为退换货政策付出额外的成本,这对消费者的权益是一种破坏。也有消费者向观察者网表示,“在门店的订单尚且不可以异店退换,取消线上订单线下退换政策似乎更符合运营逻辑。”

有媒体分析认为,此番举措或许源于优衣库在“降本增效”,在哪里下单把货退还到哪里更便于优衣库对库存的管理。

不久前,优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩,截至今年2月,迅销集团营收为17,901亿日元(约合人民币913亿元,同比增长12%,净利润2335亿日元(约合人民币119亿元),同比增长19.2%。

其中,优衣库的收入占比86.9%,大中华区是唯一一个录得负增长的市场,营收利润双降,分别下降了3%和9%,中国大陆市场下降更为剧烈,收入和利润分别下滑了4%和11%。此外,在2025年第二财季中,中国大陆的门店数目净减少了8家,是其首次出现季度闭店。

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

白宫官员称,特朗普将于下周四会见德国总理默茨。

【外交部发言人就美国防长赫格塞思在香格里拉对话会上涉华消极言论答记者问】问:据报道,5月31日,美国防长赫格塞思在香格里拉对话会上发表演讲,大肆渲染中国威胁,就涉台、南海等问题发表消极言论。请问中方对此有何评论? 答:赫格塞思无视地区国家求和平谋发展的呼声,兜售阵营对抗的冷战思维,抹黑攻击中国,大肆渲染“中国威胁论”,充满挑衅挑拨。中方对此强烈不满和坚决反对,已向美方提出严正交涉。事实上,美国才是世界上名副其实的霸权国家,是破坏亚太地区和平稳定的最大因素。美国为维护自身霸权,推进所谓“印太战略”,在南海地区部署进攻性武器,在亚太地区煽风点火、制造紧张局势,正将亚太地区变成“火药桶”,引发地区国家深切担忧。台湾问题纯属中国内政,任何外国无权干涉。美方不要妄想把台湾问题当作遏制中国的筹码,勿要玩火。中方敦促美方切实恪守一个中国原则和中美三个联合公报,停止为“台独”势力撑腰打气。南海的航行和飞越自由从来都不存在任何问题。中国在南海问题上始终坚持同有关国家通过对话协商妥善处理分歧,坚持依法依规维护领土主权和海洋权益。美国才是破坏南海和平稳定的最大因素。中方敦促美方切实尊重地区国家维护和平稳定的努力,停止蓄意破坏地区和平稳定环境,渲染冲突对抗、加剧地区局势紧张。(央视新闻)

【高居榜首 田径亚锦赛中国队19金牌收官】北京时间5月31日,2025年亚洲田径锦标赛在韩国龟尾落下帷幕。中国队以19金9银4铜,总计32枚奖牌的成绩,位居榜首。(央视新闻)

白宫官员称,特朗普将于下周四会见德国总理默茨。

【外交部发言人就美国防长赫格塞思在香格里拉对话会上涉华消极言论答记者问】问:据报道,5月31日,美国防长赫格塞思在香格里拉对话会上发表演讲,大肆渲染中国威胁,就涉台、南海等问题发表消极言论。请问中方对此有何评论? 答:赫格塞思无视地区国家求和平谋发展的呼声,兜售阵营对抗的冷战思维,抹黑攻击中国,大肆渲染“中国威胁论”,充满挑衅挑拨。中方对此强烈不满和坚决反对,已向美方提出严正交涉。事实上,美国才是世界上名副其实的霸权国家,是破坏亚太地区和平稳定的最大因素。美国为维护自身霸权,推进所谓“印太战略”,在南海地区部署进攻性武器,在亚太地区煽风点火、制造紧张局势,正将亚太地区变成“火药桶”,引发地区国家深切担忧。台湾问题纯属中国内政,任何外国无权干涉。美方不要妄想把台湾问题当作遏制中国的筹码,勿要玩火。中方敦促美方切实恪守一个中国原则和中美三个联合公报,停止为“台独”势力撑腰打气。南海的航行和飞越自由从来都不存在任何问题。中国在南海问题上始终坚持同有关国家通过对话协商妥善处理分歧,坚持依法依规维护领土主权和海洋权益。美国才是破坏南海和平稳定的最大因素。中方敦促美方切实尊重地区国家维护和平稳定的努力,停止蓄意破坏地区和平稳定环境,渲染冲突对抗、加剧地区局势紧张。(央视新闻)

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