4月9日，2025乌镇健康大会在浙江乌镇如期举行，本届乌镇健康大会以“致春天变局中的内生与外源”为主题，探索了中国健康产业在数字化、产业融合发展等维度上的增量机会。
在大会的健康产业融合发展论坛中，美团医药健康事业部总经理李晓辉以“向新力·兴生态 激活医药产业增长新动能”为主题，分享了美团医药健康在模式焕新、产品创新和技术革新三重变革机遇上的实践与思考。4月10日，美团医药健康还特邀行业同仁举办了“数字化助力医药产业应变破局——医药即时零售产业生态发展论坛”，本次论坛聚焦医药零售数字化转型、即时零售生态构建及行业未来趋势，全景式展现了医药零售行业的变革图景。活动现场，美团医药健康首次公布了2024年即时零售数字化荣誉榜单，该榜单综合HEALTH数字化工具使用率及经营成果两类指标，分别评选出了三十家药企、药店的数字化引擎榜及新锐榜。
▲乌镇健康大会——美团医药健康专场现场画面
01
以用户需求为核心
驱动数字化探索与产业联动
美团医药健康事业部总经理李晓辉在乌镇健康大会上首次代表战略升级后的美团医药健康发表演讲。她指出，中国医药健康行业近年来进入转型升级新周期，用户需求的转变成为最本质的驱动力，从而推动供给侧发生结构性调整。并提到：“用户在健康消费习惯上已从单一渠道演变成全渠道模式，需求类型也呈现出多元细分特征。”顺应用户需求变化，药店、药企以及线下医疗服务机构开始寻求多渠道融合、数字化升级等新型增长路径。
“美团覆盖了健康生活的各个触点，具有全场景覆盖的独特优势。我们希望能成为行业的数字化、智能化小帮手，推动院端、药店、药企和平台多方联动，实现线上线下经营效益最大化。”李晓辉介绍。
面对变化，美团医药健康也分别在模式焕新、产品创新和技术革新进行了探索。在模式焕新方面，美团打通商品+服务模式为用户提供创新解决方案，李晓辉在发言中透露，美团医药健康在组织战略升级后，面向上游药企侧，重点通过三方共建模式提升了供应链管理效率；面向用户侧，则是通过链接数十万平台上的本地医疗及健康消费机构，为用户提供线上线下一体化的健康服务。在产品创新上，美团在商品、平台产品及服务端产品体验创新上做了诸多尝试。在技术革新上，美团聚焦AI技术，推动AI在医疗场景中的深度应用，致力于成为面向用户、医生、院端和药店端的AI助手，以开放生态的初衷与行业共建，助力行业伙伴共赢。在复杂系统中找到新的杠杆点才能有机会创造增量。
最后，李晓辉强调美团的使命是“帮助大家吃得更好，生活更好”，未来也希望能与生态伙伴共同迎接变化，创造新增量，助力产业市场规模增长，让大家的美好生活从健康开始。
▲美团医药健康事业部总经理李晓辉
02
即时零售重构增长数字化能力驱动生态共赢
美团医药健康即时零售业务部总经理王丹在“数字化助力医药产业应变破局——医药即时零售产业生态发展论坛”分享中指出，“医药即时零售已从购药渠道，变成即时健康需求的确定性解决方式。”新服务、新场景和新供给驱动的医药即时零售，已经成为重构增长动力的核心引擎。
医药零售行业正面临线下实体零售增速放缓、连锁化率趋于稳定的挑战。然而，即时零售为行业带来了新的增长机遇。过去三年，美团医药即时零售业务保持了40%的年增速，通过一站式健康需求满足、细分场景增量和供给侧创新，推动了线下零售的增长，活动现场，王丹分享了一组数据，2024年美团医药健康线上问诊咨询交易用户数同比增长127%，居家快检及线上医保支付服务同比增速分别达到340%和411%，一站式在线健康服务的渗透率得到显著提升。同时，即时零售不仅满足有应急应季场景需求，夜间、出行、异地、周末、职场等细分场景需求也具有增长潜力。
▲一站式健康服务持续渗透
美团医药健康作为医药零售行业的数字化小帮手，通过HEALTH经营增长模型等工具，帮助合作伙伴提升经营效率和用户转化，推动供给侧创新。未来，美团医药健康将继续探索AI在用药决策、患者教育和供应链优化中的应用，通过场景化营销与内容触点创新，推动多元化健康品类需求场景拓展。
最后，王丹呼吁行业伙伴共同探索新增长模式，通过数字化能力提升行业整体效率与服务质量，实现生态共赢。她强调，美团医药健康希望与生态伙伴携手，借助数字化力量推动医药产业的转型升级，为用户提供更多即时、优质、全面的购药体验和服务保障。
▲美团医药健康即时零售业务部总经理王丹
03
数字化运营赋能品牌增长与营销共建
美团医药健康即时零售部数字化运营负责人王洁如在活动现场分享了美团医药健康即时零售业务的数字化运营策略和能力，做好即时零售线上生意增长需要具备六大核心能力：准确识别需求场景、有效触达用户、长期稳定输出产品心智、做好供需匹配、线上流量转化以及可持续的经营迭代。基于这些能力，美团医药健康2024年8月发布了HEALTH经营增长模型，并延展出丰富的数字化工具，帮助合作伙伴提升线上经营效率。
美团医药健康通过多业务场景的用户行为数据，深入挖掘用户需求场景和偏好，提供差异化洞察。在用户触达方面，美团医药健康提供了站内截流和站外引流的能力，例如，通过小红书的“小红团”项目，金笛实现了显著的曝光量和新客增长，并提升了品牌首搜量。
美团医药健康通过整合营销和场景化的心智阵地，帮助品牌在用户无明确需求时建立连接，并在需求明确时提供专业用药信息。同时重构了购药链路上的患教触点，提供品牌曝光、患教工具和用药组合策略。在供给优化方面，美团医药健康通过需求评估、门店选址分析、货盘结构调整和智价引擎功能，帮助工业和连锁企业实现精准供给匹配和可持续经营。
▲美团医药健康即时零售部数字化运营负责人王洁如
美团市场部医药健康营销中心负责人付海龙介绍：美团买药已经从“急性用药首选”心智延展至服务更多人群场景“线上购药首选品牌”，并通过全网最敏捷的疾病趋势预判能力，帮助合作伙伴在做品牌营销的时候，更好的和当下的用户需求进行及时匹配，从而做到更高效的品效协同。在品牌共建方面，美团与999感冒灵、拜耳康王等品牌展开深度合作，通过IP联动、社媒投放及患教内容输出，打造“既有声量又有销量”的整合营销模式。
美团医药健康通过开放市场能力，在品牌伙伴共建方面不断实践与创新。从用户需求洞察到品牌传播，再到资源整合，帮助品牌在关键节点实现爆发性增长。
▲美团市场部医药健康营销中心负责人付海龙
04
品牌合作创新与AI赋能协同推动新增长
据了解，奇正品牌下的消痛贴膏2片装成为美团买药即时零售场景的新爆品，2024年奇正消痛贴膏2片装的销量年同比增长超100%。西藏奇正藏药股份有限公司数字营销负责人指出：“美团买药是奇正藏药品牌年轻化转型的重要阵地。通过在建心智、选货盘、优供给等方面的深度合作，近四年奇正藏药在美团渠道销售规模复合增长率近60%。”奇正藏药成功触达35岁以下年轻用户，实现品牌年轻化转型。
▲西藏奇正藏药股份有限公司数字营销部总监杨金都
“过去一年，康王皮科用药在美团渠道销售额年同比增长35%以上，引领了全渠道生意增长。”拜耳健康消费品新零售高级经理赵远介绍，康王与美团医药健康的合作已从站内流量运营进阶到全渠道联合营销，其创新举措包括打造“大圣归来”IP、利用DSP工具精准投放及推出头皮健康新品，为品类跃迁提供了可复制的路径。据悉，康王品牌位居美团买药皮肤用药品类前五名。
▲拜耳健康消费品新零售高级经理赵远
圆桌论坛环节，各位医药行业同仁围绕AI技术的应用展开深入探讨。晖致医药有限公司O2O全国负责人郭战提出，AI在慢病管理、患者教育及药师培训中的应用将显著提升服务效率；叮当健康执行董事、叮当快药CEO俞雷分享了GPT的应用实践，通过AI提升医生响应速度及用户用药指导精准度；北京紫竹医药经营有限公司总经理苏元华则强调，AI将重塑营销传播与组织效率，推动行业从“价格战”向“价值战”转型。
▲深度应用数字化 共赴增长新周期圆桌论坛
本次论坛清晰勾勒出医药零售行业的数字化转型路径：从政策驱动到用户需求觉醒，从供给侧改革到生态协同，从场景化运营到AI赋能。美团医药健康作为“数字化小帮手”，正通过数据洞察、场景营销及全域数字化能力，助力产业链各方在变局中找到新增长点。
（转自：搜药）
