当传统保险行业还在以“天”为单位处理理赔时，众安在线用“秒级”速度重新定义了服务标准。2024年，这家互联网保险公司在意健险理赔中实现最快15秒结案，车险报案平均耗时仅100秒，宠物险全链路自动化结案数万件……这些数字背后，是众安在线以“保险+科技”双引擎驱动行业变革的缩影。
据《2024年度理赔服务报告》显示，众安保险通过引入大语言模型，将理赔材料智能识别通过率提升至90%，病历识别准确率达84%，大幅压缩人工审核时间。在车险领域，视频报案与视频查勘的普及让客户报案平均用时降至100秒，查勘时间缩短至7.5分钟，服务效率较传统模式提升超80%。而在宠物险场景中，OCR识别与自研算法的结合使材料识别准确率突破96%，月均自动结案量达数万件，为行业数据标准化提供了范本。
众安在线的科技能力不仅服务于C端用户，更深入小微企业生态。2024年，公司针对中小企业开发95款定制产品，累计赔付443万件，覆盖餐饮、物流、零售等多个高风险行业。与此同时，面对台风、寒潮等自然灾害，众安通过智能定损系统快速响应，全年大灾应急赔付超6000万元，凸显保险“社会稳定器”功能。众安保险相关负责人表示，下一步将探索区块链技术在理赔溯源中的应用，并深化AI在慢性病、带病体保险领域的风控能力。目前，其带病体类保险已覆盖超200万用户，乳腺癌、肺癌等复发险种通过专病定制模式，填补了市场长期空白。
