转自：荔枝新闻
青岛故事丨殡仪馆话务员清明1晚接100多个电话 “我们不只是接线员，更像是临时心理医生”
#在殡仪馆做话务员是种什么体验#【青岛故事丨#殡仪馆话务员清明1晚接100多个电话# “我们不只是接线员，更像是临时心理医生”】近日，山东青岛。王爱敏在青岛殡仪馆做了21年的话务员，计算机专业的她毕业后来到这里，直到第2年经历了奶奶去世，她终于明白这份工作需要有人去做而且是一件有意义的事：“不是在处理冰冷的档案，而是在帮助一个个破碎的家庭。”她上夜班从下午4点到次日早上七点半，主要工作是殡葬服务的预约和安抚家属。让她记忆深刻的是一位19岁的女孩，她的妈妈突然去世让她不能接受，爸爸只能求助殡仪馆话务员，安葬了妈妈后女孩每天晚上给话务员打电话倾诉，在她们的安抚下女孩终于走出困境。据统计，王爱敏等8人组成的“娘子军”每年要接听近5万个电话。清明期间，夜班话务量会激增至100多个，平均每个电话10分钟。“我们不只是接线员，更像是临时心理医生。”（大众新闻）@大众新闻-半岛都市报
