转自：经济日报
记者从一汽-大众汽车有限公司获悉：近日，一汽-大众大众品牌与奥迪品牌相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益。3月12日，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”；9天后，大众服务品牌全面焕新升级为“匠·心服务”。加之捷达品牌不断深化“五心客户权益”，一汽-大众秉持“客户至上，服务出众”的理念，在奥迪、大众、捷达三大服务品牌的成熟体系基础上，积极构建起覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系，努力为客户提供“直连、便捷、贴心、无忧”服务体验。
据悉，一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”，赋予Plus三重含义：专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪卓·悦服务”再进阶。为此，一汽奥迪将服务承诺从原有的4项扩充至8项，其中，60分钟快速保养和8小时钣喷快修，客户可享受快速保养和车身修复服务，极大节省时间。同时，一汽奥迪还推出年度12次20公里免费取送车服务，以及“7×24小时”全天候救援服务，确保客户随时随地获得帮助。对于需要长时间维修的客户车辆，一汽奥迪将提供代步车服务，解决客户日常出行难题。一汽奥迪官网及经销商还公示保养项目及价格，确保客户消费自主权。维修过程中，旧件展示和线上服务记录查询功能，进一步增强服务透明度。值得一提的是，自3月12日起，客户可通过官方APP实时查看维修保养记录，对自己爱车的维修情况了如指掌。
不仅如此，一汽奥迪还推出了多个升级权益。2025年，一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。同时，一汽奥迪还为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔，消除客户对发动机、变速箱维修费用的顾虑。
大众服务品牌则全面焕新升级“匠·心服务”，并同步推出“心喜之旅2.0”行动计划，以15项客户权益覆盖客户爱车全生命周期需求。放心层面，大众品牌推出“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境揽巡-整车终身质保”、“万千客户-越保养越保值”3项客户权益；省心层面，推出越保养越实惠、维保履历公示、备件渠道公示、维修旧件展示4项客户权益，不玩套路、公开透明。新车双保PLUS，众保通超值保养套餐，7年以上车辆保养一口价，“众惠卡”年度会员，以低于后市场连锁的价格，享原厂服务的品质；舒心层面，推出20公里免费取送车、7x24全天候道路救援、1小时极速保养、APP在线预约4项客户权益；暖心层面，推出“千万客户关爱基金”、老客户感恩礼、企微管家服务、客户关爱活动4项客户权益。
据了解，截至目前，一汽-大众已连续18年斩获中国汽车金扳手奖，成为近3000万客户的信赖之选。未来，一汽-大众将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与客户携手同行。（经济日报记者 马洪超）
