【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】
日前，北京环球度假区（北京环球影城）一名扮演卓别林的员工在与游客互动时肢体越界等行为引发舆论关注。北京环球度假区表示，已暂停该员工的工作，并启动内部调查。
北京环球度假区个别工作人员的不当行为并非首次发生。相关信息显示，早在2021年，有网友称，她和朋友在北京环球度假区游玩时，被男性工作人员掀裙底偷拍，该网友随后报警。警方当时的通报显示，对该男子依法处以行政拘留十日。北京环球度假区发布声明致歉，并称终止与涉事员工的劳动合同。
消费者：幽默形式掩盖骚扰本质
近年来，各种主题公园沉浸式演艺秀颇受年轻人喜爱，作为主题公园体验的一部分，各种互动、角色扮演等以其丰富、欢乐的内容，给游客带来了视觉、听觉、触觉等丰富的感官体验，但是随着沉浸式场景和氛围的营造，角色扮演者与游客的互动接触边界渐渐被淡化，甚至被忽视。
网络截图（拼）
观察者网在社交媒体平台发现，多名网友发视频反映称，在北京环球度假区与演艺人员互动、合影时，发生令人不快的场面。视频显示，一名扮演卓别林的演员窥视女性胸口、有意无意亲吻女性，甚至伸手去撩女性游客的裙摆……
有此遭遇的诸多游客表示，“等我意识到发生了什么已经太晚了”“在此类事件中我不是特例，有很多其他跟我一样的受害者”“我去年夏天也和他（卓别林扮演者）合照过，当时感觉有一丝不适，我以为是我想多了，结果……”“我也是，在跟他（卓别林扮演者）拍照的时候老感觉他在盯着我某个地方，结果回去看照片的时候，我发现我的感觉是对的”。
在相关视频或新闻的留言区，不少网友表示，“这妥妥的是性骚扰”“幽默形式下掩盖的骚扰本质”“这种明显就是故意的，以表演为幌子，实际就是性骚扰”“这是幽默还是性骚扰？眼睛往哪看呢，手往哪放呢”，还有网友留言说，“他（卓别林扮演者）刚上岗就这么干，一直在骚扰女性游客”。
网络截图（拼）
消费者普遍认为，作为沉浸式旅游业态的主题公园，演职人员与游客进行友好亲切的互动，不仅让游客切身感受到美好的游玩氛围，更能激发年轻客群持续消费，为快乐买单。然而，北京环球度假区这位演艺员工以扮演卓别林为掩护，在互动中对女性游客做出不当行为，严重超出社交距离边界，令人深感不适。
针对日前北京环球度假区演艺人员与游客互动时肢体越界一事，观察者网于3月20日就“北京环球度假区是否会对演职人员的工作进行周期性培训和考核”“涉事员工的行为是否曾被其他游客投诉”，以及 “调查范围仅限于该员工还是会扩展到整个园区”等问题向北京环球度假区求证，但截至发稿，并未得到回应。
“与游客互动的基本原则是征询并尊重游客意愿”
随着我国旅游市场的蓬勃发展，从旅游产品业态到大众旅游行为，从自然风景游到沉浸式体验游、文化游，丰富的旅游演艺内容和文化供给，更好地满足了人们休闲旅游和精神文化需求的同时，也为文旅融合发展和扩大文旅消费注入了更多新动能。
“尤其是沉浸式、强互动、新体验的旅游演艺，日益受到人们欢迎和市场青睐。” 中山大学旅游学院副教授朱宏对观察者网介绍，关于主题公园演艺人员与游客的互动行为，“我国2019年4月开始实施的《主题公园演艺服务规范》明确规定，主题公园演艺内容应文明健康，演职人员举止行为规范。演艺人员应具备良好的职业道德和文化修养，尊重不同民族的风俗和文化习惯。主题公园的员工行为规范还包括禁止不恰当交流、互动环节需设置物理隔离区等。”
中国主题公园研究院院长林焕杰告诉观察者网，“主题公园的演职人员与游客互动是有边界的，其基本原则首先是征询并尊重游客意愿，其次是保护游客安全。在与游客互动时，演职人员要注意自己行为、语言文明规范，那如何界定这种边界？我认为，人体的中性区域，比如手掌、手臂、肩膀等，在角色互动过程可以适当触碰，比如握手、击掌、轻拍肩膀等，而隐私或敏感部位如头发、脸部、腰部或以下的这些区域严禁触碰。”
林焕杰表示，一些主题公园有明文规定，禁止演职人员与游客互动时进行搂抱、拉扯，或其他过于亲密的动作，就是防止发生投诉和纠纷。此外，也禁止角色扮演者使用敏感或不雅语言、手势等。
“一般情况下，角色扮演人员正式上岗前都要接受严格的行为规范培训，包括互动到什么程度，哪些语言、动作可以做，哪些不能做，这都要有明确规定，并且要定期进行强化训练和考核，以便确保角色扮演人员在与游客互动过程中符合主题公园的要求。” 林焕杰说。
针对日前新闻媒体报道和网络视频呈现的北京环球影城演艺人员与游客互动时肢体越界行为，林焕杰表示，“这类行为明显超出正常服务范围，应该说是不当甚至违规。任何带有性骚扰色彩或侵犯游客隐私、令游客感到不适的行为，都属于严重违规，这不仅这关乎职业道德和行为规范，也是对北京环球度假区的品牌形象造成了损害。”
“根据新闻报道和网友发布的视频，不少游客反映北京环球度假区角色扮演人员的越界行为给自己带来的困扰，并投诉其涉嫌‘性骚扰’。其实，性骚扰除了大众较为熟知的、较为明显的形式外，还包括令人感觉不适的眼神和看似不经意的肢体触碰等较为模糊的形式。”朱宏表示，此类涉嫌性骚扰事件暴露了主题乐园行业存在的一系列问题，例如，对相关演职员工的培训尚不完善，对于可能涉及到的临场发挥部分没有严格清晰的规定，导致部分员工可能因对角色理解偏差或追求表演效果，突破安全边界。此外，也表明一些主题公园缺乏完善的管理、监督机制，没有及时识别相关风险和问题。
“对知名主题公园的服务标准，人们的期待会更高”
目前，北京环球度假区发生的角色扮演人员互动越界事件引发各大媒体报道、评论，其中很多报道以“北京环球影城卓别林扮演者被曝多次性骚扰游客”为题，进行了较为详细的披露。
“这体现了社会对个人权益，包括游客安全和人格尊严的高度关注，是一种积极的态度。随着个人隐私边界意识的增强、消费诉求的升级，公众对旅游娱乐服务的规范性、安全性、舒适性都有了更高要求。尤其是对知名主题公园的服务标准，人们的期待会更高。”林焕杰认为，“媒体的介入报道和持续关注，使得企业管理者不得不面对自身问题，倒逼企业尽快提升服务标准，完善管理体系。但同时，媒体在报道时不要过度炒作或是传播未经证实的信息，这对个人和企业都是一种保护，因为我们的目的是要让这个行业相关的活动和行为规范起来，让企业和个人都得到尊重。”
北京环球度假区演艺现场北京环球度假区官网
“至于北京环球度假区相关演职人员是否涉嫌性骚扰，这需要有关部门或法律界人士研判。”林焕杰说，如果确定属于性骚扰，相信会有公正的处理。
北京市法大律师事务所专职律师郭淑勤对观察者网表示，我国《民法典》规定，违背他人意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任。”性骚扰是一种以侵犯他人人格尊严权为特征的民事侵权行为，它以不受欢迎的与性有关的言语、文字、图像、肢体行为等方式侵犯他人的人格权。总之，违背他人意愿，任何以言语或肢体，做出有关‘性的含义’或‘性的诉求’或‘性的行为’，使得对象(受害人)在心理上有不安、疑虑、恐惧、困扰、担心等情况，均属性骚扰。”
“此外，《中华人民共和国妇女权益保障法》明文规定，禁止对妇女实施性骚扰，受害妇女有权向单位和有关机关投诉。” 郭淑勤说，对妇女实施性骚扰，受害人可以提请公安机关对违法行为人依法给予行政处罚，也可以依法向人民法院提起民事诉讼。同时，我国《治安管理处罚法》规定，偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”
郭淑勤表示，针对上述新闻报道所述事件，作为旅游服务提供方，北京环球度假区没有尽到安全保障义务。根据《民法典》相关规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
根据北京通州发布微信公众号此前公布的数据，截至2024年9月，北京环球度假区开园三年来各类常设娱乐表演累计演出了20多万场，季节性活动演出超1万场，2023年接待游客量达到988万人次。
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