采访整理/羊城晚报记者 何晶
受访对象/赵卫防（中国艺术研究院电影电视研究所所长）
纪录电影《您的声音》以北京12345接诉即办电话热线为线索，通过纪实拍摄手法，呈现了北京这座超大城市的民生状况。在我看来，影片主要有三大艺术特色：与观众建立共情、平衡纪实性叙事和戏剧性叙事、对声音景观的交融处理。电影为当下的国产电影创作提供了重要启示。
《您的声音》围绕北京12345接诉即办电话热线展开，最重要的艺术特色是和观众建立共情。12345热线电话涉及的都是老百姓急难愁盼的民生问题，比如胡同停车难、老旧小区加装电梯难等等。影片共7个小故事，绝大部分是老百姓关心的民生问题，是万家灯火也是柴米油盐，和每个人都有关系。在此基础上，影片就很容易能和观众达成共情，产生情感共鸣，形成最大的情感公约数。用情感打动观众，是这部影片的鲜明特色。
结合当下的国产电影来看，尤其今年的春节档，《哪吒之魔童闹海》（以下简称《哪吒2》）的票房已经突破了150亿元人民币，其中最重要的原因之一就是共情。它不仅能和成年观众共情，也能和儿童、老人形成情感共鸣。在春节档之后，《哪吒2》依然能保持如此强劲的票房表现，情感是非常重要的因素。《您的声音》能够接续《哪吒2》，在情感共鸣上和观众同步，也说明情感共振是中国电影未来发展的必经之路，《您的声音》的成功也进一步证明了情感共鸣在电影中的重要性。
第二个显著的艺术特色是戏剧性叙事和纪实性叙事的平衡。真实记录是纪录电影的本体，真实记录之外，一般的纪录片还要有一定的戏剧性叙事，也就是“摆拍”。这两种叙事在纪录片创作中应维持平衡，至于各占多大比例并没有一定之规。一方面要根据题材而定，另一方面也考验主创团队的艺术水准。
优秀的纪录片创作者，往往能够根据题材，很好地把握这两种叙事之间的关系。《您的声音》由纪实性叙事占主导，全都是真人真事，真切地记录了民生状况，呈现北京12345接诉即办热线背后的种种工作。但影片又有丰富的戏剧性，片中的七个故事之所以能成为故事，是因为其中有叙事的戏剧性，有矛盾冲突、前后反差。比如在呈现老旧小区加装电梯情节时，住在高层的高龄老人特别需要电梯，但底层居民却坚决反对，认为有噪音、会挡住光线。如何协调处理这中间的矛盾？这就需要戏剧性叙事。《您的声音》以纪实性叙事为主、戏剧性叙事为辅，在二者之间作出了巧妙的平衡。
第三个艺术特色是影片中对声音的使用。《您的声音》影片中主要有三种声音：第一种是百姓通过12345热线反映问题的电话里的真实声音，这是实际生活中很真切的声音；第二种是12345热线的铃声、接线员的回应、政府部门为解决问题开会的声音等等，属于“回答”的声音；第三种则是超大城市的城市交响曲，比如大街上的汽车轰鸣声、市集上的叫卖声、居民日常生活的声音等等。
这三种声音的对话和交融，形成了综合的声音景观，也呈现出了超大城市的市民日常生活。在种种声音背后，老百姓的民生问题得到解决，其中的灵魂所在是12345热线的声音。12345接诉即办热线作为北京这座超大城市治理的重要方式之一，不仅是中国智慧的记录和呈现，也为全世界超大城市治理提供了重要的启示。
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