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刚刚,啄木鸟再次道歉:我们错了!公布6条整改措施,此前称“放弃公关”引热议,已连续两年被3·15曝光!

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来源:红星新闻

3月16日,啄木鸟再道歉,发布《整改承诺书》:即日起,我们将全面推进整改措施,接受全民监督。

3月15日,2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名,啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者。

15日晚,啄木鸟发布道歉声明。

然而,对于啄木鸟的回应,一些网友显然并不买账。

16日凌晨,啄木鸟再回应被315晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

啄木鸟连续两年被3·15曝光,平台抽维修费4成是乱收费重要原因,姚劲波持股超16%

红星资本局注意到,高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%,这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。

乱收费背后:

高抽成模式引发质疑

啄木鸟家庭维修创始于1995年,创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今,啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别,包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品(如手机及笔记本计算机)维修等。2023年前9个月,啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元,较2022年同期增长65.7%。

实际上,这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月,湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。

红星资本局注意到,高比例的抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。

从招股书可以了解到,啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣,而是属于灵活用工性质,公司向维修工程师提供平台服务。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月,平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

据中新经纬报道,曾在啄木鸟维修平台上做过3个月电脑维修工程师的张师傅表示,为了提高利润,有的师傅报价时就会把平台的抽成费用再加上,价格就要比市场价要高很多。

另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对媒体表示,“公司接单给你,你要完成订单,平台抽50%多,想挣钱真的只能坑客户”。还有曾在啄木鸟工作的维修师傅也表示,“如果向客户报价说人工费很高的话,很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话,就会在配件费上加钱。因为配件很多人可能自己买不到,或者嫌麻烦,只有从你(维修师傅)这边买,配件本身其实没多少钱。”

除抽成外,啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金,主要用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年,啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。

两度递表港交所

姚劲波、雷军参与投资

啄木鸟维修一直有上市的打算。2024年1月29日,啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书,开启冲刺IPO,但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月30日,啄木鸟维修再次向港交所递交招股书,拟在香港主板上市,不过目前其上市进程仍在推进中,尚未成功上市。

业绩方面,2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月,啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元,毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元,净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。报告期内,其盈利存在波动。

从啄木鸟维修的发展历程来看,其创始人王国伟从一线维修工人起步,逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。

公开资料显示,早在1994年王国伟便踏入了维修行业。当时,他高中毕业后来到广州打工,一次偶然的机会让他了解到维修家电的丰厚回报,于是决定投身其中。2004年,王国伟与妹妹在重庆创立了一家从事制冷设备维修及保养的个体工商户,开始探索全国连锁运营的模式。

经过十年的发展,王国伟看到了中国家庭维修市场的巨大潜力及数字化转型趋势。于是,在2014年,啄木鸟维修正式从重庆起步,并在北京、上海、深圳等重点城市建立了分支机构网络。公司凭借线上揽收家庭维修需求、线下分配维修师傅履约的O2O模式,迅速在市场上崭露头角。

啄木鸟维修的快速发展离不开资本的大力支持。其创办当年,就拿到了来自掌上通网络的天使投资。

之后,啄木鸟维修获得58同城、顺为资本、小米、神骐资本、两江资本、金牌橱柜等VC和产业投资方的投资。啄木鸟维修累计获得超6亿元融资,估值达17亿元。

据了解,姚劲波通过其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌,合计持有啄木鸟维修16.42%的股权;而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体,合计持有3.56%的股权。

值得一提的是,啄木鸟维修在销售营销方面的开支一直占比较高。2021年、2022年、2023年度和2024年上半年,啄木鸟的销售及营销开支分别高达1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元,分别占其总营收的44.3%、48.9%、48.9%和48.0%,且大部分支出被用于流量获取和广告及品牌营销。

【经济日报:上市公司不是大股东的“提款机”】文章称,控股股东占用上市公司资金问题,背后根本原因在于上市公司的内部治理不够健全、内部控制不够完善、对控股股东的控制权缺乏有效监督。监管部门正在通过“强监管+严追责+优治理”的组合拳破解资金占用难题,上市公司也在积极完善内部控制体系,建立健全公司内部监督机制,不断提升内部控制有效性。唯有构建起“不敢占、不能占、不想占”的制度生态,才能从根本上保护广大投资者的合法权益,促进资本市场高质量发展。

【日本央行本周料维持利率不变 对全球经济前景的担忧加剧】日本央行本周料维持利率不变,担忧日益升级的贸易紧张关系令全球经济前景蒙阴。彭博对52位经济学家的调查结果显示,所有受访者均预测日本央行在周三结束的为期两天的政策会议料维持利率在0.5%不变。自日本央行今年1月第三次加息以来,全球经济前景急剧恶化。特朗普就任总统后推进关税政策,引发了市场动荡和广泛的不确定性。

【美联储本周维持利率不变的概率为98%】据CME“美联储观察”:美联储3月维持利率不变的概率为98%,降息25个基点的概率为2%。到5月维持当前利率不变的概率为80.3%,累计降息25个基点的概率为19.3%,累计降息50个基点的概率为0.4%。

【经济日报:上市公司不是大股东的“提款机”】文章称,控股股东占用上市公司资金问题,背后根本原因在于上市公司的内部治理不够健全、内部控制不够完善、对控股股东的控制权缺乏有效监督。监管部门正在通过“强监管+严追责+优治理”的组合拳破解资金占用难题,上市公司也在积极完善内部控制体系,建立健全公司内部监督机制,不断提升内部控制有效性。唯有构建起“不敢占、不能占、不想占”的制度生态,才能从根本上保护广大投资者的合法权益,促进资本市场高质量发展。

【日本央行本周料维持利率不变 对全球经济前景的担忧加剧】日本央行本周料维持利率不变,担忧日益升级的贸易紧张关系令全球经济前景蒙阴。彭博对52位经济学家的调查结果显示,所有受访者均预测日本央行在周三结束的为期两天的政策会议料维持利率在0.5%不变。自日本央行今年1月第三次加息以来,全球经济前景急剧恶化。特朗普就任总统后推进关税政策,引发了市场动荡和广泛的不确定性。

热门评论

财入门 3415
其实整个家电维修行业都很乱,不仅仅是这个平台。包括修防水的,修水电的,都非常乱,这个行业还没有规范起来。
山东烟台
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无心者无罪 2388
放心,这平台不会改正的。就踏踏实实的别用。
辽宁沈阳
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珍珠银沙 1364
品牌已经把用户的所有信任给失去了
广东
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