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家长诉“第五人格”退款难,律师:8岁以下有权要求全额退款

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转自:中国妇女网

孩子偷偷在游戏里充值7767元,客户经理却以各种各样的理由强行辩解,拒不退款”“家里11岁孩子擅自充值5855元,向平台申请未成年退款,给出方案退3303元,甚至连60%都不到”……“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。

3月14日,九派新闻通过黑猫投诉平台查询到涉及“第五人格”字样的投诉达5714条,且数量仍在实时增长,其中未成年充值占比最高。而在这些投诉中,不少投诉人反映“退款难”,或者是拿到了部分退款并且比例不等。家长们在诉求中称,希望能得到全额退款。

有用户称,2024年7月至2025年3月,12周岁的女儿在第五人格游戏悄悄充值人民币3616.5元,其向网易家长关爱平台申请未成年人充值游戏退款,审核通过后,平台给出的方案是只能给退款208.6元,家长要求全额退款。

九派新闻记者以消费者身份询问网易家长关爱客服,其称,如果是未成年人用户,会收到防沉迷系统的提示信息,且受游戏时长限制、消费限制。“实名成年人,就是成年人适用范围,如果实际是未成年充值的,(需要)家长申请,这边会积极处理”。

那么,未成年人未经监护人同意擅自进行网络消费,家长能否要求商家全部退款?

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为,8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人,其独立实施的网络消费行为无效,家长有权要求商家全额退款。8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,实施的网络消费行为若与其年龄、智力、精神健康状况不相适应,在未得到法定代理人同意或追认的情况下,家长可要求商家退款,但退款金额需根据具体情况判定,不一定是全部。

他表示,游戏服务商应严格落实实名认证和防沉迷系统,限制未成年人的充值金额和游戏时长,设置便捷的家长监管功能和退款渠道。同时,加强内部管理,防止诱导未成年人消费。

其提醒,家长需妥善保管支付密码,合理控制未成年人使用电子设备的时间,加强对未成年人的消费教育,引导其树立正确的消费观念,并定期检查未成年人的消费记录。

面对此类纠纷,家长应收集消费记录、未成年人身份信息等相关证据,与商家进行协商,要求退款。若协商无果,可向网络交易平台投诉,请求平台介入调解;也可向消费者协会等相关监管部门投诉,寻求帮助。若上述途径均无法解决问题,家长可向法院提起民事诉讼,通过法律途径维护自身权益。

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