一年一度的
“3·15国际消费者权益日”即将到来
2025年消费维权年主题为
“共筑满意消费”
为帮助广大消费者
有效规避消费陷阱和消费风险
日前，宁德市市场监管局
针对近期消费者投诉举报的热点问题
发布十大消费警示
案例一：手机软件自动续费 掉“坑”容易出“坑难”
近年来，一些手机App暗藏套路，掉“坑”容易出“坑难”，视频剪辑、网络小说、美图、音乐、影视等平台以首月免费或低价次月高价的营销模式注册会员，支付和宣传页面却没有明确提示每月会自动扣费，并提前扣款，开通容易取消难，即使删除App仍会继续扣款。
市市场监管局提醒消费者：面对低价试用、首月优惠等促销活动要保持理性；仔细阅读相关条款，留意字体较小、颜色较浅的提示内容，明确续费周期、金额、取消方式等关键信息；关注支付渠道，定期查看支付渠道的交易记录，及时发现不明扣费，如有异常及时联系平台及App客服核实。
案例二：商家跑路退款难 预付卡成“吞钱卡”
2024年，我市关于商家关停并转预付卡退款难的投诉举报247件。预付卡消费模式近年来在美容美发、餐饮服务、游泳健身、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍，办卡容易退卡难成为消费维权痛点和难点，甚至演化出以预付卡为包装的“职业闭店人”新型诈骗方式。职业闭店人行为可能涉及诈骗、合同诈骗以及逃避债务等违法行为，但法律层面模糊以及取证困难等，违法行为无法得到有效追究和精准打击。
市市场监管局提醒消费者：要尽量选择证照齐全，规模较大、信誉良好的商家进行充值办卡，同时，避免一次性预存大笔金额。消费者最好与商家签订书面合同，约定提前解除合同、退费退款、争议解决途径等条款，以便合法权益受到侵害时及时有效维权。
案例三：应聘外卖配送骑手陷“套路” 没赚钱却先负债
2024年9月，我市有消费者投诉称，其在某网页看到某外卖平台招聘送菜外卖骑手，宣传上班时间自由、工资秒结，日薪300元至500元。抵达某信息技术有限公司现场面试地点后，公司工作人员并未一一介绍合同条款，而是一边录视频一边引诱应聘者回答“知道、了解、明白”等相关确认词，在不知情的情况下签下租车合同。事后，消费者认为该机构存在诱导报名，打着招聘外卖骑手的幌子出租电动车，觉得被坑了，要求取消租赁合同。经蕉城区市场监管部门调解，商家拒绝调解，建议走其他维权渠道。
市市场监管局提醒消费者：租赁、应聘前务必仔细核查招聘公司的经营资质、注册信息有无不良记录或信誉不佳的机构；对那些承诺高薪资，对工作内容含糊其词的招聘要保持警惕，详细询问薪资和租车费结算扣除方式，是否存在不合理扣费，以书面合同约定，避免后续出现争议；注意保留相关广告、合同等相关证据，一旦纠纷，有助于维护自身权益。
案例四：网络理财投资鱼龙混杂老年人面临消费陷阱
近年来，关于投资、融资、返利、文物、字画、虚拟物品等关于理财产品被骗的诉求不断增多，方式也是五花八门，归根结底都是假借高利息、高收益、高回报为手段，引诱消费者特别是中老年人参与。
如：有消费者投诉称，其长辈于2024年8月在某网购平台被不同商家哄骗诱导购买假古董12件，合计损失23272元，商家多次换号换商铺，通过剧情演绎、承诺高价拍卖、虚假宣传炒作卖货，以现代工艺品瓷器误导为有收藏价值、可高价拍卖的文物古董虚假宣传，欺骗、诱导老人冲动消费。收货后实际物品与交易快照完全不符，造成退货难，请求帮忙退货退款。经蕉城区市场监管局调解，商家同意退货退款处理。
市市场监管局提醒消费者：目前，理财产品监管缺位，相关法律法规滞后，还处于监管盲区，维权难度大，投资风险巨大。当消费者面临高额回报的宣传时，特别需要提高警惕，不要轻信。老年人投资前要和子女朋友商议，增强自我保护能力。
案例五：网游产品消费投诉剧增 付费容易维权难
近年来，随着网络游戏的普及，购买游戏物品、账号引发的消费纠纷逐渐增多，投诉举报反映的主要问题有：虚拟物品丢失、账号被找回、虚假宣传、账号被封、充值未到账、未成年人充值等。
2024年11月，我市有消费者投诉，其未成年孩子在某网络科技公司下单游戏产品，费用210元，免密支付下单付款，被监护人发现后，当天申请退款被拒。经东侨市场监管局调解，商家表示销售前已向购买人确认是否成年，虚拟商品发出无法收回，平台同意退款30%，拒绝退全款。
市市场监管局提醒消费者：网络游戏市场还相对不成熟，相关法律制度不完善，游戏公司通常不支持账号交易，封禁后买家难以维权；交易平台或中介缺乏有效监管，买家难以核实账号的真实性，虚拟物品的价值难以评估，纠纷处理复杂；消费者应选择正规平台、保留交易证据、了解游戏规则，并在发生纠纷时依法维权，以保障自身权益。
案例六：当心首饰回购陷阱 承诺三包难兑现
随着人们生产水平提高，人们讲究品质生活，加上近年来黄金热销、金价上涨，首饰类投诉举报也随着销量持续上涨。2024年度关于首饰的投诉举报388件。主要反映的问题有：实际与宣传不符，承诺三包但退货换货难；分量不足、质量问题；买克金实为件金，买足金却为K金；虚假打折，以旧换新被坑等。
市市场监管局提醒消费者：购买珠宝首饰，不要轻信商家的口头承诺，要向商家索取权威珠宝鉴定证书；选购前要了解鉴别知识，并保存相关票证。
案例七：家居定制货不对板 市场监管帮忙维权
2024年，我市关于房屋装修的投诉举报66件，装修建材的投诉举报278件，家居用品的投诉举报1914件。装修建材、家居用品投诉举报反映主要问题有地板、门窗和橱柜订制有色差、尺寸不符，胶水油漆质量问题，气味重疑甲醛超标；人造板冒充实木板，板材颜色、厚度、质量与描述或样品的不一致，拼接、变型、脱胶等。房屋装修服务消费投诉中合同违约、装修质量问题等问题较为突出。
市市场监管局提醒消费者：选购家居建材商品和服务时，要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全，不要轻信宣传和承诺。签订合同前，请仔细了解条款及内容是否清晰、详细、公平合理，明确材质、品牌、交付日期和经营者保修责任，保修期限等相关事宜。款项不要一次性支付，要随着工程进度分期支付。
案例八：直播带货产品良莠不齐 主体不清维权难
在互联网经济高速发展的背景下，“直播带货”尤其是“网红带货”成了电商新模式。但快速发展之下，“直播带货”高流量下的产品质量、售后问题，主播虚假宣传问题，平台数据造假问题等，不仅直接影响了消费体验，也损害了商户利益。
市市场监管局提醒消费者：要选择可靠的直播平台和选择可信赖的商家，查询商家证照是否齐全；理性选择商品，不要轻信网红效应，不要购买直播理财产品和价值过高的商品；保留相关消费凭证，若遇到合法权益受到损害时，依法主动维权。
案例九：网店运营职业技能培训切勿轻信边学PS边赚钱
近年来，网店运营职业资格考试培训遭遇“潜规则”的投诉数量呈上升趋势，“0元学剪辑，可边学边赚钱”“偷偷考个消防师、心理咨询师、健康管理师”以及网站代营等与此大同小异。2024年5月，有消费者投诉称：其在网上看到教赚钱方式，对方发了一个链接进群直播间抢学习名额，说是官方内部群，每月在自己手机上转发他们制作好的短视频剧50部，每部保底200元，一个月保底赚10000元以上，三天后就有收益。消费者交了5470元学费后，又被要求交钱做视频号，消费者意识到不对劲，要求退款被拒。经蕉城区市场监管局介入调查，涉诉商家未在注册地址开展经营，通过电话无法联系，已将其列入异常名录。因涉嫌诈骗，蕉城区市场监管局将相关投诉举报信息反馈给公安机关核查处置。
市市场监管局提醒消费者：网上理财产品及电商代营、兼职刷单等都属于新兴网络诈骗模式，最终目的都是为了骗钱。他们通过自己的专业和作假的“成功案例”来诱导客户，从而达到他们非法的目的，特别是学生和创业的年轻人，要注重保护好自己的个人信息，要谨记不贪、不信、不转账，摒弃侥幸心理，谨防掉进诈骗圈套。
案例十：儿童托管牙伤纠纷 市场监管调解获赔
2024年10月，有消费者投诉称，其未成年孩子在某培训机构托管期间不慎磕碰，导致两颗门牙受损，多次调解遇阻，遂由信访渠道转至霞浦县市场监管局12315中心要求帮忙处理。该局12315中心人员耐心沟通和调解，培训机构和家长最终达成一致意见，托管中心同意支付3万元作为未成年人的医疗费用赔偿。
市市场监管局提醒消费者：未成年人的权益受到法律的严格保护，任何侵权行为都将受到法律的追究，这有助于提高社会对未成年人权益保护的重视。同时，教育培训机构必须加强安全管理，防止类似事件发生。
中国民族卫生协会抗衰老专委会立足民族卫生健康领域，扎根抗衰老暨食品医药大健康等行业产业，接受中国民族卫生协会的领导，重点就抗衰老暨食品医药大健康行业开展信息交流、业务培训、科普宣传、书刊编辑、专业展览、国际合作与交流等。按照协会的部署，专委会将抓好抗衰老暨食品医药大健康行业自律与发展，为建设健康中国做好服务。
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（转自：抗衰老产业联盟）
