中国消费者报深圳讯（记者孟刚）近日，在2024年度深圳市消费者委员会消费维权社会共治工作总结大会上，深圳市消委会公布了“2024年度315消费通和解示范企业”名单，飞猪等36家企业上榜。
此次评选由深圳市消委会根据315消费通和解企业近一年投诉处理情况、工作配合程度等进行综合评定。凭借在争议快速响应、主动服务等方面的综合表现，飞猪在3万余家企业中脱颖而出，连续2年获得深圳市“315消费通和解示范企业”称号。
当前，在线旅行市场需求快速增长，对旅游企业的服务品质提出了更高要求。“旅游服务的特殊性决定了我们必须更注重服务的每一个细节。”飞猪相关负责人表示，旅游消费链路长、环节多，从预订、出行到售后，每一个触点都可能影响消费者的整体体验。2025年，飞猪将继续发挥示范企业的带动作用，持续提升服务能力，高标准保障消费者出游体验。
