转自：三门峡发布
基本案情
2024年9月，消费者李先生通过12315对三门峡某汽车贸易有限公司进行投诉，称其于2018年11月在该公司购买的新能源汽车，近期发现行驶途中突然断电，经检测需更换电池，车辆质保8年，但该公司以“不再代理该品牌”为由拒绝处理。该公司表示李先生的车辆长期没有在规范维修单位保养检查，而没有按说明书规范维保属于脱保，不能提供动力电池质保，如果能提供外部修理厂的定期保养记录也能认可，但李先生无法提供维保记录，致使车辆不能正常质保。经市场监管工作人员线下调解，三门峡某汽车贸易有限公司与李先生达成车辆处理协议，以28000元回购车辆。
以案释法
1.销售者的三包责任不可转移。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条，销售者是三包责任的第一责任人，即使其已不再代理相关品牌，仍需对消费者承担法定质保义务。本案中，三门峡某汽车贸易有限公司作为销售者，不得以“不再代理品牌”为由推卸责任，其与生产者的责任分担问题属于内部追偿范畴，与消费者无关。
2.消费者自主选择保养的权利受法律保护。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条，经营者不得以消费者未在指定维修点保养为由拒绝三包责任。商家要求消费者提供保养记录的合法性需结合以下两点判断：一是保养记录的真实性与必要性，若车辆故障与保养无直接关联（如动力电池质量问题），商家不得以“未规范保养”为由拒保；二是举证责任分配：商家若主张消费者不当保养导致故障，需承担举证责任，而非简单要求消费者“自证清白”。
3.消费者未能提供保养记录的法律后果。消费者虽有权选择保养企业，但需履行基本注意义务，即保留维保记录以证明车辆得到合理维护。本案中，消费者未能提供任何外部保养记录，影响其主张权利的完整性，但商家仍需对动力电池本身的缺陷承担举证责任，不能仅以“脱保”为由全盘拒赔。
本案中商家未履行三包义务且限制消费者选择权，需承担主要责任；消费者未妥善保存维保记录，导致举证能力不足，需承担部分不利后果。
消费提示
广大消费者在购买新能源汽车时应注意质保政策的细节：
1.质保时限：重点关注厂家承诺的质保时限，包括电池、电机、电控系统等关键部件的质保期限。
2.限制条件：了解质保政策中的限制性条件，如首任车主身份、车辆用途限制（非营运）、电池受损等情况。
3.免责条款：仔细阅读免责条款，了解哪些情况下将不享受质保服务。
来源：三门峡市场监管
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