转自：中国市场监管新闻网
2月28日，在广西壮族自治区梧州市藤县市场监管局12315消费者投诉举报中心，收到退款及赔偿的唐女士将一面印有“公正执法扬正气 维权护民显担当”字样的锦旗送到该局工作人员手中，感谢市场监管部门帮助其维权、高效化解消费纠纷。
唐女士介绍，1月14日，她在藤县某珠宝店消费并“以旧换新”置换黄金首饰，但在交易过程中，该珠宝店未如实、清楚告知黄金首饰的克数重量，导致她最终消费后的黄金首饰克数比置换前的总黄金克数少了近50%。唐女士认为珠宝店隐瞒了与消费者有重大利害关系的商品信息，存在欺诈行为。多次与珠宝店协商无果后，她到藤县市场监管局寻求帮助，希望得到公正解决。
“接到投诉后，我局高度重视，迅速启动调查程序，组织工作人员对涉诉珠宝店经营行为进行核查，积极与双方当事人沟通并组织调解。”藤县市场监管局党组书记、局长梁羡锋说。在调解过程中，工作人员充分发挥专业素养和调解技巧，坚持公平公正原则，耐心倾听双方诉求，努力寻求双方都能接受的解决方案。经过不懈努力，双方最终达成一致意见：涉诉珠宝店同意退货、退款22215元，并赔偿费用5000元。双方签署《投诉调解书》，纠纷得到圆满解决。
“此次调解工作的顺利完成，不仅维护消费者合法权益，也是我们市场监管人员处理消费者投诉举报的缩影。”梁羡锋表示，藤县市场监管局将进一步推进行风建设，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，为营造公平、公正、诚信的市场消费环境不懈努力，让人民群众感受到市场监管部门的担当与作为。
作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 何金霞 周伟达
编辑 | 熊柳欣
审核 | 沈艳阳
