转自：邯郸日报
本报讯（李耀彩）为深入推进政务服务数字化转型，提升群众办事效率与体验，肥乡区政务服务中心正式接入满血版国产DeepSeek大模型。通过本地化部署、构建智能化数据库与问答体系，全面推动政务服务向智能化、精准化、安全化迈进。
筑牢数据安全屏障，充分释放AI效能。为保障政务数据安全与合规性，肥乡区采用本地化部署模式，实现满血版DeepSeek-R1和千问两个大模型双轮驱动的私有化运行。通过数据全流程本地存储与处理，确保核心政务数据“不出域”，从源头杜绝信息泄露风险，满足政务安全高标准要求。目前，模型已全面覆盖公文处理、政策解读、民生诉求响应等高频场景，显著提升办公效率与决策科学性。全区1980项事项全部入库，日均公职人员及群众访问超2000次，后台知识库调用超2万词条。
建立政务数据库，精准“一键直达”。肥乡区于2024年8月份布局构建覆盖全领域的本地化政务数据知识库，整合政策文件、办事指南、历史案例等非结构化数据，联合科大讯飞公司，共同利用知识图谱技术实现信息的智能关联与动态更新。一是联动“肥常快”小程序。开发智能问答助手“肥小智”，打造群众办事“零门槛”体验。输入关键词即可快速获取办事流程、材料清单等指引，支持“智能追问”功能，引导用户细化需求，解答准确率达95%以上。二是建立场景化模板。针对高频事项（如民办非企业许可、营业执照、道路运输许可），梳理出第一批70余项高频事项，预置标准化问答模板，结合自然语言处理技术，实现“问题——答案——操作”全链条自动化响应。三是打造多模态服务。整合语音、图文、视频、智能机器人等多形式指引，提供“口语化咨询、智能化推荐服务、解读政策法规、导航带路”等多种服务，输出上万条政务问答知识，与办事群众实时交互，在回复答案的同时，把相关的办事事项、常见问题等内容推荐给群众，为群众带来温馨、人性化的服务体验，尤其方便老年群体及特殊人群操作。
跨平台联动赋能，打造智慧政务标杆。未来，肥乡区将逐步完善AI应用场景，提升数据库种类丰富性，持续推进智慧政务建设。一是组织培训赋能，开展政务人员AI技能专项培训，强化技术应用能力，打造一支集数据运维、应用场景扩容、提升群众体验于一体的新型智慧政务团队；二是加强沟通联动，推动资源协同共享，将重点项目企业产品、肥乡民俗文化、特色美食、旅游景点融入“肥小智”的聪明大脑，做到不仅好用，还能好玩；三是加速服务升级，升级智能问答助手“肥小智”至多终端（APP、自助机、帮代办智能机器人），深度绑定自助服务设备，提供7×24小时全天候服务。
DeepSeek大模型的落地应用，标志着肥乡区政务服务迈入“智能精准”新时代。未来，肥乡区将持续以群众需求为导向，以技术创新为驱动，打造更高效、更温暖、更安全的政务服务环境，让智慧成果惠及更多企业和群众。
