舆情榜单
汇银咨询数据显示，本月银行业典型舆情事件共124起。其中，舆情传播量在1000条以上的有14起，与上月相比增加了5起，与去年同期相比减少17起；传播量超1万条的热点舆情事件1起，与上月相比增加1起，与去年同期相比减少3起。
舆情传播量TOP榜
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舆情类型和诱因分布
►从舆情类型分布来看：
本月经营管理类舆情最多，占比64%，环比增长16%；其次是员工行为类舆情，占比16%，环比减少6%；外部事件类舆情、产品服务类舆情各占比10%，分别环比增长1%和下降11%。
►从舆情诱因分布来看：
本月银行业典型舆情事件的诱因主要来自内控管理、违法违纪和人事管理三方面问题，合计占比达到57.3%，“合规性”与“高管”成为年初银行业两大关键词。与上月相比，年初作为行业盘点与展望的重要时间节点，银行业监管动态备受瞩目。
►值得注意的是：
开年公布的多个重大监管处罚案例，凸显金融行业监管力度的持续加强，被视为2025年银行业监管趋严的风向标。提示银行需更加重视合规性建设。
媒体榜单
汇银咨询数据显示，本月负面舆情发布量排名前3位的媒体如下：
1、媒体：新浪财经、21世纪经济报道、北京商报
2、自媒体：WEMONEY研究室、差分机、吾悦Yoyo好多余
案例解析
本月选取了3个不同类型的声誉事件进行案例解析，借此总结经验教训，助力银行机构提升各级人员的声誉风险防控意识和技能。
1、存款80万元到期取不出来
关键词：不实言论
1月20日，一客户通过网络发布了一段题为“钱放哪才安全”的举报视频，视频中一女子在河南信阳光山县XX银行营业厅内手持身份证哭诉，称自己2022年存入的80万元定期存款因被转成债券而无法取出。部分自媒体网民不等银行方面回应、未经媒体采访核实，基于个人对银行业的偏见，直接把网络传闻作为新闻事件发布或进行评论，致XX银行一度陷入声誉危机。1月21日，涉事XX银行信阳光山支行辟谣称系客户通过手机银行自行转账至第三方公司，得到媒体的助力报道，推动舆情反转。“XX回应女子存款80万取不出”登上热搜。
2、瘫痪老人被抬到银行
关键词：服务质量
1月26日上午，一段“家属抬瘫痪老人前往四川眉山仁寿县青岗邮政储蓄银行办理业务”的视频在网络热传，引发网友对银行服务流程和人性化关怀的质疑。银行回应称家属可申请上门服务，“业务不忙时，银行可以安排工作人员上门办理”的表述引起群嘲。事件显示出附带条件的适老化服务不符合公众的预期，对银行如何做好关爱弱势群体提出较高要求。
3、XX银行一名原客户经理涉嫌严重违法落马被查
关键词：员工违法
1月7日，据安徽纪检监察网消息，中国XX银行股份有限公司亳州分行营业部原客户经理王海东涉嫌严重违法，接受监察调查。事件激起市场关联反应，舆论关注到，2023年以来，已有多名客户经理被查，部分金融媒体与自媒体则关联同类案件多发的态势，将银行基层客户经理成为反腐目标视为反腐持续深入的表现，折射出金融反腐正在从中高层向底层下沉的趋势。
舆情风险提示
►2025年推行宽松货币政策下，严守银行风险防线
►AI 赋能机遇与风险并存，警惕算法偏差与声誉风险
►贷款业务屡踩雷，银行急寻业绩合规双赢路
►强化内部管理与员工监督，防范声誉风险
关于汇银咨询
汇银咨询专注于为金融行业提供声誉风险管理全流程服务，包括舆情监测、预案/口径、声誉修复、主题培训、情景演练、压力测试、风险排查、案例警示、研究报告、管理咨询等。
我们坚持“防患未然、全员有责、文化为基”的声誉风险管理原则，在声誉风险管理领域持续积累、总结、探索、创新，竭力为客户提供最优的管理理念、方法、工具和服务，与客户共御声誉风险、共塑品牌形象。
