转自：中国市场监管新闻网
春节假期刚过，重庆市民张先生手持抖音团购券走进某头疗店，却被告知“大年未过，团购套餐消费需额外收费才能使用”，这让他既困惑又愤怒：明明写着“随时可用”，怎么到店就变卦了？重庆市璧山区市场监管局接到投诉后迅速行动，对涉事商家开展现场调查。
据了解，春节前夕，璧山区某头疗店在抖音平台推出“29.9元一次头疗按摩”团购套餐，页面醒目标注了“周一至周日可用”“商家营业时间可用”等字样，该套餐无其他任何关于使用时间、额外费用的说明。然而过年期间，多位消费者到店消费时被店员以“春节人工成本上涨”为由要求每单额外支付10元。面对质疑，商家竟称“这是行业惯例”，引发消费者投诉。
经查，该店线上销售页面未标注任何春节加价条款，店内价目表也无相关公示。执法人员现场调取了销售套餐详情截图、销售记录、核销台账等证据，确认商家涉嫌存在“未按照约定向消费者提供服务，临时加价，侵害消费者权益”的违法行为，依法予以立案。
商家不按照约定向消费者提供商品或服务，这不仅是诚信问题，更是法律问题，该行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“明码标价”规定、《中华人民共和国价格法》第十四条“价格欺诈”以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条“不得任意加价”条款，消费者有权要求退还差价，商家或将面临违法所得一倍以上十倍以下的罚款。
璧山区消委会提示：节假日期间遭遇“隐形加价”，消费者可通过截图保存宣传页面、留存付款凭证、录制现场视频等方式固定证据，拨打12315热线投诉，维护自身合法权益。
作者 | 中国市场监管报记者 常宇 通讯员 王健杰
编辑 | 熊柳欣
审核 | 沈艳阳
