转自：闪电新闻
2月16日，山东济南，一小伙走路时口袋突然冒烟，刚买9个月的充电宝“自燃”。不仅导致小伙手指烫伤，三条裤子也被烧坏了。随后小伙找到了当时购买充电宝的店铺，客服表示：破例退款，还说小伙白用了九个月的充电宝，小伙对此表示不满，不仅没有任何赔偿说法，还说得好像他赚了。
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对此，山东祥天律师事务所张帅律师从法律角度进行了分析和解读。
从法律层面看，这起事件涉及多个关键问题。若属于因产品缺陷造成他人损害，生产者需担责，消费者可向生产者或销售者索赔。若能证实充电宝自燃与损害存在因果关系，生产者和销售者需承担赔偿责任，范围涵盖医疗费、误工费和财产损失等。此外，《消费者权益保护法》规定商家需保障商品服务符合安全要求，此事件中商家或已侵害消费者安全保障权。
那么，作为消费者该如何维权？首先是证据收集，购买凭证如发票、线上订单记录，产品包装、说明书，以及损害证据，包括受伤部位照片、病历、受损物品照片等都至关重要，若有现场目击者证言，也应一并收集。其次是维权途径，可先与商家协商，以书面形式提出合理赔偿诉求；若在网络平台购买，可向平台投诉；还能向消协、市场监管部门反映；若上述途径无果，可向法院提起民事诉讼。
律师强调，消费者在遭遇此类事件时，要冷静应对，用法律武器维护自身合法权益。
闪电新闻记者 郝彬洁 报道
