转自：消费日报官方平台
2月14日，美团发文称，本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域，将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。
在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。例如。一个新骑手刚上路，初期可能会因为路线不熟等原因被扣分，但经过了培训帮扶，在技能熟练后，骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。
针对消费者关心的“外卖会不会变慢？”“用户会不会受到影响？”，美团回应称，在极端高峰期等特殊时段里，会为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来。比如，针对新骑手，我们正在改进调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。从2022年开始的观测数据来看，目前“超时扣分”对消费者体验几乎没有影响。
资料显示，美团对“取消超时扣款”的探索开始于2022年，相关的规则优化已经实际探索了三年，并不断结合骑手和消费者的反馈迭代更新。2022年3月，在绍兴、太原、昆明等15个城市尝试了“服务星级”激励机制；2022下半年，“服务星级”激励机制进一步扩展到全国主要城市的专送骑手；2024年第四季度在部分城市观测实验众包骑手“超时免罚”。
据悉，美团于2024年12月27日公布了八项算法改进举措，其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。
