PAYPAL是第一家获准在中国市场提供在线支付服务的外资支付平台以及首家在中国拥有全资子公司的外资支付企业。作为金融科技领域代表之一，PAYPAL高级副总裁兼中国区CEO邱寒带领中国团队深耕本土市场，聚焦跨境，帮助各种规模的中国企业出海。
2024年，PAYPAL在深圳推出PAYPAL全球支付平台，该平台支持中国商户在近200个国家和地区进行交易，覆盖100多种货币。依托PAYPAL强大的全球资源和双向网络，中国商户得以触达全球超4亿的PAYPAL活跃用户以及海量使用卡支付和其它本地化支付方式的海外消费者。近日，邱寒获选为《商业周刊》年度人物。
“本土化对于外企在中国的发展至关重要。”在邱寒的领导下，中国团队充分利用PAYPAL独有的全球双向网络资源和技术优势，并结合对跨境商户的实际需求和行业痛点的了解，不断提升和优化在中国的系统和产品能力。
您曾在多家顶级跨国机构担任高管，负责数据和技术变革创新，您如何定义一家企业的创新？是什么促使您加入PAYPAL并担任中国区负责人的？和之前的感受有何不同？
企业的创新可以是多维度的，可以表现在商业模式、技术、产品、服务等各个方面。对于PAYPAL来说，我们的愿景是“推动商业变革”。在技术日新月异，人工智能持续进步的时代，我们的创新在于持续通过技术和数据驱动的变革来提升产品服务和客户体验，为客户打造更加个性化的服务，创造新的价值。
个人来说，我非常看好中国制造业的发展和产品创新能力。中国在技术应用领域的发展迭代速度很快，作为一个技术控，我很高兴加入PAYPAL这样一家全球领先的金融科技公司，让我有机会担当起桥梁的角色，把技术创新和实业创新相结合，将更多的优质的中国产品通过PAYPAL的全球网络带给全球的消费者。
在加入PAYPAL之前，我有很长时间的咨询以及金融公司背景。相较而言，PAYPAL的业务和实业的连接比较紧密，跨国公司的工作方式与本土公司也会不太一样。
您曾透露自己学管理出身，并自学代码，称自己为“斜杆青年”，现在还是吗？怎么看待爱好对于职业发展的影响？
我认为自己仍然是一名“奋斗中的斜杆青年”。尽管我的教育背景是管理学，但自学编程的经历不仅丰富了我的技能集，也让我能够更好地理解技术团队的需求和挑战。这种跨领域的知识和经验在我的职业生涯中起到了关键作用。
无论是学习还是工作，我一直坚持倾听自己内心的声音，做自己喜欢的事情。正是对编程的热爱，引领我进入了金融科技领域。在这里，技术创新旨在让金融服务更好地创造价值。这恰恰是我自己最感兴趣也最擅长的，既有对互联网科技的深入理解，又喜欢与人沟通，这个需要将人的理性和感性思维充分结合的领域，让我能够最大限度地发挥自身的特长。
我始终认为一个人的发展主要体现在学习能力上。无论是个人爱好或者职业发展，都要求有一定的学习能力来推动。不断提升学习能力，保持开放心态尤为重要。
目前PAYPAL在中国的团队规模有多大？在领导PAYPAL中国区的过程中，您如何带领团队应对市场变化和挑战，有哪些管理理念和经验可以分享？
PAYPAL目前在中国有超过千人的团队，我们致力于在中国长期发展。从2004年在中国投资开始，PAYPAL在中国就培养了大量金融科技、风险合规、跨境支付等领域的人才，为PAYPAL中国乃至全球的业务发展贡献了不可或缺的力量。随着中国本地新业务的开展和PAYPAL全球支付平台等新产品的落地，我们在中国的业务能力得到了显著增强。
我个人认为，本土化对于外企在中国的发展至关重要。目前，我们在中国筹建了PAYPAL全球首个以本土资深行业人士为主的管理团队，我们的团队充分深入了解中国市场，跨境商户的实际需求和行业痛点，我们也与监管保持着紧密沟通，力求打造符合中国市场及监管要求的合规平台。
面对不断变化的市场和挑战，我始终坚持以下四大管理理念：
第一、开放包容：我非常认同PAYPAL所倡导的包容和多元化的工作氛围。个体的独特性融入到团队之中时，往往能够激发更丰富的想法、创新和更强的执行力。
第二、协作共赢：日常工作中，我非常鼓励团队成员发起一些跨部门的项目，发挥主人翁精神、多维度观察和锻炼自己的能力，发掘潜能、从而实现团队和个人发展的双赢。
第三、赋能授权：赋能和授权团队来充分发挥团队的力量，从而培养团队成员的领导力非常重要。团队精神、凝聚力是组织成功发展的基石。充分信任团队，给予团队成员试错机会和成长空间也很重要。我鼓励团队成员跳出自己的舒适圈，有更多的机会、承担更大的责任、获得更好的成长空间。
第四、客户导向：任何商业的发展和成功都应该是需求导向，我始终鼓励团队去了解客户真实需求和反馈，从而更好地为我们的客户提供服务、产品和解决方案、满足需求或解决痛点。
人工智能开始影响金融领域多个方面，PAYPAL和谷歌微软成立了安全人工智能联盟，PAYPAL在人工智能方面有什么具体创新？怎么看人工智能对于中小企业的影响？
作为一家金融科技公司，PAYPAL积极运用多种前沿技术，其中也包括正在重塑各行各业的人工智能技术。从大的方面来说，AI在重塑未来商业模式方面，毋庸置疑将会产生巨大的推动作用。从小的方面来看，我们已经看到了AI在提升内部运营效率，以及改善客户服务体验等方面的实践。此外，我们也看到很多跨境商户开始采用基于AI的解决方案，例如在AI的图像技术已经得到了广泛使用。
2024年，PAYPAL已经宣布在全球范围内继续推出各类创新举措，通过AI为商户和消费者打造个性化服务，推动全球商业变革。这些创新举措中包括：全新设计的结账体验，帮助消费者更快结账，提升商户成交率；Fastlane by PAYPAL，让客户结账速度大幅提升并更加智能化；Smart Receipts，AI个性化推荐提升客户复购率；PAYPAL先进的折扣返利平台，商户可以向消费者提供相关个性化实时优惠；一款全新的消费者应用程序，向购物者提供赚取返现的新方法。其中有一些适用的功能后续会逐步开放给中国商户，帮助他们提高运营效率和消费者的复购率等，更好地开拓全球市场。
相比成熟的大企业而言，中小企业自身的资源有限，因此他们更需要与PAYPAL这样的平台合作。凭借PAYPAL的全球网络和丰富的数据结合AI支持，我们致力于为消费者和商户创造新的价值，抓住数字化转型新机遇。
PAYPAL一直专注助力于中小微企业的业务创新，打破数字鸿沟，在中国市场，您有哪些好的经验推广，支付环节还存在哪些痛点和挑战？
近年来，中国企业出海的的趋势愈演愈烈。在大环境以及国家政策的鼓励下， 我们看到各种规模的中国企业都在探索全球商机，最显著的表现，就是在传统中小企业出海、以及制造业出海的基础上，我们看到近年来国内很多大型的科技企业也在出海赛道上取得了很好的成绩。
不同体量的商户面临着各自独特的挑战。对于中小微企业而言，他们的收款难度在集成和开发方面，而较大的商户则希望能为消费者提供更多的付款方式，提高转化率。但总体来说，所有商户都希望能有一个便捷的支付解决方案，帮助他们提高运营效率，降本增效。
在中国，我们聚焦跨境，帮助各种规模的中国企业出海。依托PAYPAL强大的全球资源和双向网络，中国企业得以触达全球超4亿的PAYPAL活跃用户以及海量使用卡支付和其它本地化支付方式的海外消费者。持牌给我们提供了良好的合规基础和环境，让我们能够完全打通PAYPAL生态体系，提供全链条、端到端的服务，从收单到人民币收款，整个过程都在PAYPAL生态体系内一键完成，更安全和高效。
在金融开放的大背景下，PAYPAL在中国有哪些新的计划？
首先，PAYPAL是第一家获准在中国市场提供在线支付服务的外资支付平台以及首家在中国拥有全资子公司的外资支付企业，这肯定是受益于中国金融开放的政策。
凭借PAYPAL独有的全球双向网络资源和技术优势，我们在不断提升和优化PAYPAL中国的系统和产品能力，包括2024年我们给中国商家带来的PAYPAL全球支付平台，集成了一系列为跨境企业量身打造的跨境收付款产品及解决方案，可以帮助各种体量的中国企业在多种跨境贸易场景下都能轻松收付款。今后，我们还会继续不断完善PAYPAL带到中国来的产品和服务，把更多、更先进的PAYPAL全球的产品和服务尽快地落地中国，帮助我们中国的商户能更快速、高效地拓展全球的市场，提升业务收益。撰文/马杰
