2月8日，省消保委发布2025年春节假期消费维权舆情分析报告。报告显示，春节假期，全省消费相关的舆情信息共计4289708条，其中维权类信息263120条，主要涉及旅游、娱乐、出行、购物四大领域。
旅游市场供需不平衡引矛盾。消费者李女士投诉称其购买了1月29日徐州某景区的门票，该景区在前期宣传中称当天晚上将举行烟花秀，然而李女士入园后在户外等待近两个小时后，被告知烟花秀取消，她认为景区虚假宣传，要求退赔费用。李女士的经历并非个例。春节期间，江苏各地旅游市场延续火热态势，也进一步加剧旺季时运力供给不足的矛盾。景区门票售罄、游客爆满，既有服务难免会无法满足消费者的旺盛需求，交通拥堵、排队时间长、景区运力不足、体验感差等老问题依旧凸显，困扰着许多游客。省消保委建议商家或平台在节假日更应做到诚信经营，杜绝虚假宣传；景区管理部门也应提前谋划，通过大数据等技术手段提前预测游客流量，合理安排接待容量，及时发布限流信息，引导游客错峰出行，为游客带来更优质的游玩体验。
春节档电影票价问题突出。2025年春节档电影市场持续火爆，不过过高的票价也引发不少消费者吐槽。不少消费者表示“春节档一张票的价格平时能买两张票”“看场电影的钱比出去吃一顿饭还贵”，直呼今年的电影“看不起”，尤其是关于县城电影票的价格比大城市还要贵的吐槽最为突出。此外，平台购票价格与实际票面价格不符、影院卖无座票、影院强制购买3D眼镜、观影过程中黑屏等问题也引发消费者不满。对此，省消保委认为，为了促进电影行业的健康发展，影院和发行方应合理定价、提升观影体验，以满足观众的多样化需求。有关部门可通过制定电影票价的合理指导价或价格区间来进行规范，防止影院随意抬高票价，引导市场良性竞争。
年夜饭价格飙升起争议。当前，越来越多的家庭选择到饭店吃年夜饭。然而有不少消费者反映，年夜饭的价格相较于平时明显偏高，有的餐厅甚至涨价数倍。不仅如此，还有消费者反映年夜饭的价格与所提供的菜品和服务质量不成正比，在就餐选择上也存在诸多限制，严重影响了消费者的用餐体验。消费者狄女士于2月1日向扬州市邗江区景区消费者协会投诉称，其在扬州某餐厅用餐后结账时发现店家收取了15%的服务费。狄女士认为商家并未事先明确告知服务费事项，店内也没有任何标识，且服务费比例较高，并不合理，要求退款。对于由年夜饭市场乱象引发的消费投诉，省消保委建议餐饮企业依据食材及服务成本合理定价，杜绝价格欺诈和哄抬物价的行为；严格把控食材采购源头，重视食品安全；尊重消费者自主选择权，提供多样化的点餐选择。同时，消费者在预订餐厅时要注意查看合同条款，明确价格是否包含服务费、税费等其他费用，避免在结账时出现不必要的纠纷。
社交媒体购买烟花遇骗局。春节期间燃放烟花爆竹“除旧岁、迎新年”，是人们寄托情感的重要方式。然而当下，有不法分子利用直播平台、社交媒体等渠道非法经营烟花爆竹。除对公共安全造成威胁外，不少网友也在社交平台遭遇购买烟花被骗的纠纷。有商家或个人自称是源头厂家，以“可快递物流”“价格优惠一半”为噱头，引诱消费者转账付款，随即“失踪”。对此，省消保委认为，烟花爆竹产品系国家特许经营的危险物品，严禁通过网络平台进行销售，并被明确列为禁止寄递物品。然而还是有不少消费者掉入不法分子的话术陷阱中，发现被骗想要追回钱款时商家早已不见踪影。建议商家要依规办理烟花爆竹经营许可证，在许可的范围内开展经营活动，合法合规售卖烟花爆竹产品。相关部门应当通过多种途径广泛开展烟花爆竹安全知识宣传教育活动。平台对于违规售卖烟花的商家也应进行严格整治。消费者则要主动增强环保意识和安全理念，选择有烟花爆竹产品销售资质的正规门店购买，不在禁燃区燃放，燃放过程中以人身安全为重。
江苏经济报记者 周凯航
