转自：上观新闻
阵阵清脆爽朗的笑声从静安区静安寺街道的人民调解室中传来，而这笑声背后却隐藏着一段说来话长的故事，曾因激烈争执而招致110上门介入、12345市民服务热线投诉，关系一度降至冰点的邻里，在此刻握手言和，究竟是什么促成了这场邻里间期盼已久的和解？故事还要从一年前说起……
一年前，居住在楼下的业主突然发现卫生间的天花板发生渗水现象。
漏得这么严重，肯定是因为楼上在装修卫生间时擅自更改了下水道结构！我得去和他理论理论！
别搞错好吧？我做装修几十年了，不可能出问题的！而且我只是调换了马桶和洗衣机的位置，没有改动下水道。
双方各执一词，不欢而散，矛盾的种子就此种下。
半年后，楼上业主将房屋出租，楼下业主房屋的天花板发生了更为严重的漏水问题。家中的老人和三岁孩子也数次因地面湿滑而摔倒，这令楼下业主深感忧虑与愤怒，便多次联系居委会和物业帮忙协调。楼上业主虽然配合疏通了下水管道，却“治标不治本”，无法彻底解决漏水问题。几经波折后，楼下业主对楼上业主彻底失去了耐心和信任，并连续拨打110以及12345热线求助。
三所联动，搭平台聚合力
为尽快解决纠纷，恢复和谐的邻里关系，静安寺街道迅速启动“三所联动”机制，联动居委会、物业公司、业委会和街道相关部门工作人员参与调解。通过多部门协同发力，全方位剖析矛盾根源，力求在第一时间制定出合理有效的解决方案。
真诚调解，暖人心赢信任
在调解过程中，人民调解员的耐心倾听和真诚沟通，让当事人感到被尊重、被理解，逐渐平复了激动的情绪，并建立了信任。在人民调解员的引导下，双方当事人通过换位思考，消除了在修复漏水点问题上存在的分歧。
法理分析，定标准判是非
对于财产损失的认定，律师以案释法，通过法院已判决的同类案件，向双方说明各自的权利和义务、合理损失的计算及双方互不退让可能导致的不利后果。最终，当事人双方就具体的赔偿数额达成了合意。专业严谨的法理分析不仅帮助双方当事人对纠纷走向产生了合理预期，还保证了整个纠纷解决过程依法依规有序地进行。
很快，在各方“以和谐为笔、平安为墨”的共同努力下，一起持续近二十个月的邻里漏水纠纷得到圆满化解，为即将到来的喜庆祥和平安年再添一抹亮色。下一步，静安寺街道司法所将常态坚持“三所联动”工作机制，践行“枫桥经验”，促进各类矛盾纠纷就地化解、依法化解、高效化解，有效维护社会和谐稳定，保障广大群众安居乐业。
法律小课堂
《中华人民共和国民法典》
第一千一百六十五条
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
第一千一百八十四条
侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
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