转自：中国经济导报
本报讯 易武 记者朱波报道 日前，天津市政府新闻办举行《天津市政务服务便民热线管理办法》解读新闻发布会。天津市政务办主任何智能介绍，2024年，天津12345热线受理企业群众诉求800余万件，直接答复超七成，座席接通率、满意率分别保持在95%、98%以上，关键指标持续向好。在各区、各有关部门的通力协作和市民的热情支持下，天津市便民专线服务中心连续两年在全国政务服务热线服务质量评估中荣获最高的“A+等级”，多项服务举措获评全国优秀典型案例。
《天津市政务服务便民热线管理办法》于2025年1月1日正式施行。《热线管理办法》遵循以人民为中心的发展思想，秉持与时俱进、改革决策和立法决策相统一相衔接的理念，主要作了以下重大调整和规范，一是进一步明确了热线受理范围和分类处置要求。围绕“办什么”，《热线管理办法》对受理范围作了进一步规范。二是进一步明确了热线工作管理体制。围绕“谁来办”，《热线管理办法》规定，市政务服务部门是本市热线工作的行政主管部门，市便民专线服务中心具体负责热线日常运行管理工作。三是进一步明确了诉求办理流程。围绕“怎么办”，《热线管理办法》从诉求登记、直接解答、工单派发、办理办结、回访评价、督办评价等6个方面对办理流程进行了梳理和细化。四是明确了规范热线工作秩序的要求。
