2月3日，江西南昌县的葛先生向我们《都市现场》反映，他的女儿今年5岁，孩子经常在南昌县莲塘镇玺悦城综合体二楼的儿童奇幻世界主题公园游玩，由于充值比较划算，于是在去年7月，他选择充值了800元，收款方是江西喜悦娱乐发展有限公司。充值后，孩子只玩了一次，而到了去年9月，当他再次带女儿来玩的时候，却发现店面正在装修。
消费者 葛先生：说又要重新装修，会搞得·更好，你不用担心，我们后面就没再来玩了。
直到2025年1月份，葛先生再次带女儿来玩，却发现这个儿童乐园完全变了样。
消费者 葛先生：原来就是说有小孩玩的，比方说蹦蹦床，就是3-5岁的小孩比较适合玩的，还有就是滑梯，放很多球的那种，现在基本上以电竞为主的了，就成了电竞城，外面全都是那种电子玩具玩游戏的，然后在最里面，有一个泡泡城一样的，只有那个适合小孩玩了，而且里面特别吵闹，还有烟，反正就不太适合我们小孩玩了。
葛先生说，现在电竞城里的娱乐项目和设施，他认为并不适合5岁的孩子游玩。而之前他充了800块钱，孩子就玩了一次，希望能把剩下的钱款退掉。
消费者 葛先生：大概能玩20次左右，就玩了一次，你就把原来的都扣掉，剩下的钱退我就行了，还剩700来块钱吧。
由于现在的儿童乐园更换了负责人，葛先生只能找玺悦城生活广场的客服人员反映情况，但是在协商退款的过程中并不顺利。
消费者 葛先生：客服说这个退费就没法给你退，可以转成他们新的会员卡，就是退钱就不行了，这个原来的合伙人走了，退卡没权限就大概是这个理由，现在改变了原来的小孩适应的周期年龄了，虽然也有 ，但是在最里面， 太吵闹了，小孩也不愿意进去了。
商场客服：公司名称法人都已变更 只能转卡无法退卡
记者了解到，目前装修后的儿童乐园已经改名大黄鸭潮玩拾光，里面确实有不少电竞游戏机，抓娃娃机等设施，但也有一部分孩子玩的彩色小石子，泡泡球等。现在负责运营的的公司名为南昌县酷鸭娱乐有限公司，公司名称、企业法人和葛先生充值时都发生了改变。随后，记者找到了玺悦城生活广场的客服人员了解情况。
南昌县玺悦城生活广场 客服人员：是儿童城的会员，现在可以转给大黄鸭去，我们就会把他里面的信息全都搞好，可能他葛先生不接受转卡，但我们没有退卡的权限，人都走了对于葛先生的诉求，我已经报上去了，会有人处理的，但是具体怎么处理，那我真的是给不了答复。
随后，记者也联系了南昌县市场监督管理局莲塘分局的工作人员，对方表示，他们接到过类似投诉，正在协商处理此事。
南昌县市场监督管理局莲塘分局 工作人员：没有开了，现在是另外的一个老板接手了，如果你要转你可以转到现在这个店里使用，我们这边也会再跟他继续沟通，协商退费的一个事宜。
市场监管部门已介入 律师建议协商不成可走司法途径
那么，像葛先生这种情况，究竟该找江西喜悦娱乐发展有限公司退款还是南昌县酷鸭娱乐有限公司退款呢？记者咨询了律师。
律师 肖杰：虽然说消费者跟店家之间没有签订合同，但是我们可以从付款记录，以及我们的聊天记录可以看出，我们消费者是明确了自己想要享受相应的服务，那么就要按照约定去履行这个义务，我们看到前面一家店，店老板是明显已经退出了经营，他虽然说把这个店转给了下一家，但明显下一家跟他是两个公司，两个店主是不同的主体，那对于消费者来讲，消费者只能向原来店主去主张他的权益，也就是向他付款凭证的那家公司，要求退还相应的款项。
对于葛先生的这种情况，律师建议葛先生可以跟原来店家进行协商，请求市场监督管理部门出面协调，如果协调不成，那么建议通过司法途径进行诉讼。
