■本报记者苏昭宇 通讯员黄观培
2月6日，记者从南宁市市场监管局12315中心（以下简称南宁12315）了解到，2025年春节期间（1月28日至2月4日），南宁12315接收消费者投诉举报共计377件，同比下降68.4%。其中投诉298件、举报79件。
据悉，春节期间，12315投诉举报集中在食品餐饮、影院服务、住宿宣传和付费充值等领域，反映出商家诚信仍需提升、信息告知不足、宣传不规范及收费不合理等问题。投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实处理。
问题1 购买食品发现有变质、异物
食品一直是消费者关注的消费领域，春节期间，南宁12315接到数名消费者反映相关问题。有的反映在西乡塘区衡阳路菜市场购买的馒头上有黑色霉点，有的反映在某外卖平台上购买的八宝粥中吃出虫子。还有一名消费者反映，在便利店购买了猪骨炖汤料，烹饪后发现生产日期为2022年2月16日，保质期12个月，属于过期食品。
问题2 影院服务不周、收费不合理
今年春节的电影市场火热，许多市民假期期间走进电影院观影，但个别商家提供的服务未能让消费者满意。一名消费者反映，其2月1日花费35元购买了影院可续杯的主题爆米花，在2月4日前往影院要求续杯时被拒绝，影院工作人员指出广告牌中存在“仅限当日”的小字标注。该消费者认为，影院对重要信息未作恰当标注及告知，涉嫌诱导消费。
有消费者反映，在南宁市江南区横店电影城（五一路店）观看电影时，被告知需自行携带3D眼镜。其认为，影城不提供3D眼镜而要求消费者自购的行为，涉嫌侵害消费者的公平交易权。
另有消费者反映，其通过网上平台购买了春天国际影城(蓝鲸世界激光巨幕店)电影票，因时间选择错误而退票，在退票操作时系统没有任何提示，但实际退回费用已对每张电影票扣除了6元手续费，如此扣费不合理。
问题3 酒店住宿宣传与实际不符
住宿一直是假期的消费热点，消费者反映问题也较为集中。某消费者反映在网络平台预订客房，商家销售页面宣传24小时提供热水，入住后等到半夜约0时仍没有热水可用。一酒店宣传页面显示床宽度为1.3米且附带洗漱台，消费者到店后发现，床仅有1.1米的宽度且客房并无洗漱台，客房图片与实际不符。还有消费者反映，预订酒店下订单时，宣传页面显示有洗衣房服务，实际上却不让洗衣服，商家涉嫌虚假宣传。
问题4 付费充值纠纷
付费充值也是今年春节假期消费者反映问题较为集中的领域。有消费者反映，其支付68元充值游戏币礼包，充值未到账但商家拒绝退款。一商家提供游戏代充服务，但消费者购买服务时以春节人工贵为由加价30元，且未在商品购买页面作相关说明，遭到消费者投诉。另有一些消费者反映，购买百度云盘SVIP的3天卡，商家实际发货却是VIP卡，货不对板，商家拒不退款。
