快递与物业双向奔赴，社区驿站打通快递“最后一百米”
■ 文/通讯员 高万 张青青 记者 马辉玲
“以前我们小区的快递都随便扔在地上，快递一多找自己的快件就特别费劲，有时还会丢件。现在小区有了快递驿站之后，物业工作人员会发短信、打电话提醒我去拿快件。”走进江苏省南通市如东县绿城明月江南小区快递驿站，小区居民陈瑶正在取快件。她表示，现在在小区寄取快递方便了许多。
快递“起跑” 服务更高效
“当初没建快递驿站时，快递员在小区的投递率不太高，一般都把快件放到附近的快递站点，居民们凭取件码取件。2024年快递新规一出，大家越来越希望快件能直接送到家门口，这对我们公司来说压力较大。现在好了，快递能直接进小区了，投递效率明显上去了，大家的投诉也少了。”如东一家快递企业负责人孙茂说。
2024年，如东邮政管理局（以下简称“如东局”）联合县城管局、各邮政快递品牌公司、物业公司通力合作，以绿城明月江南小区为试点，打造快递末端驿站和小区物业服务深度融合模式。通过将快递驿站设置到小区内部，设立快递物业联盟，由小区物业代存代管代送的办法，将快递“最后100米”的派送问题嵌入到小区物业服务中去，为群众提供更优质、更安全、更便捷的快递服务。
“通过打造快递驿站与小区物业深度融合试点，不仅显著提升了派送效率，更进一步优化了快递末端的服务质量，有效解决了快递上门难题。”如东局负责人邵文明说。
物业“接力” 暖心更贴心
“原来各家快递公司的快递小哥将快件送到小区后，都是随意堆放在小区门卫处，显得非常杂乱，尤其一到‘双11’会堆得到处都是，对小区环境和形象都带来很大的影响。出现快件丢失、破损等情况，业主还会和物业发生纠纷。后来，我们和几家快递公司商量合作设立了驿站。”在绿城明月江南小区物业负责人曹经理看来，这是一举多得、多方获益的好事，如今，业主对物业服务的满意度大幅提升。
据统计，该小区每天的快件到件量为四五百件，物业利用自建的物品进出库系统，安排保安人员对快件进行扫码上架，并及时发送取件码给业主，极大地便利了业主的取件流程，对于有特殊需求的业主，还可提供送货上门服务。
“要把那些大个头的东西从快递柜搬回家真的挺费劲的，现在快递一到驿站，工作人员马上就给送到家里来，连生鲜食品也不用担心会不会坏掉。”该小区一名居民说，有时加班回家晚，现在可以直接给快递驿站的物业工作人员打个电话，他们就能把快件提前送到家门口。
跨界融合 末端更通畅
该小区物业和快递公司驿站的合作，开创了双方在如东县跨界融合的先河，为物业管理工作的顺利开展营造良好的社区环境，更是为快递行业跨界融合提供了新思路。
猫宁快递公司的快递员孙先生表示，类似这种新住宅小区，以前快递员每次进出收派快件时，都得先到物业登记，遇到需要刷卡上楼的情况更是烦琐，不仅影响了快递员的工作效率，也给物业管理额外增加了负担。“采取这种小区物业代存代管代送的模式后，我们只需要将快件统一交给物业即可，大大地节省了我们派件的时间和精力。”
南通市邮政管理局有关负责人表示，将持续推进邮政快递网络基础设施的建设，充分利用小区内物业用房、社区用房，以驿站进小区、投设快递柜等多种方式，构建开放、多样且专业的快递末端服务体系，覆盖“最后100米”，进一步推广快递驿站与小区物业、村居社区以及邮政快递企业的合作模式，延伸加密末端网点，打造有地方特色的“邮政快递+N服务”模式，切实满足广大群众的快递服务需求，为推进行业高质量发展贡献力量。
