乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王媛媛 实习生张雅婷）1月14日春运首日，新疆铁路部门首次面向全社会发布“天山雪莲”客运服务品牌以及创建举措。
乌鲁木齐站候车大厅，全新打造“天山雪莲”客运服务品牌全面提升铁路客运服务品质，乘客将获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。（ 1月14日摄） 记者陈岩摄
当日，随着欢快的歌舞表演，新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌发布暨“我的铁路风景”春运宣传活动在乌鲁木齐站拉开帷幕。新疆铁路部门对标国内一流标准，全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，全面提升铁路客运服务品质，让各族群众获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。
中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部客票管理所销售分析室主任蒋燕说，“天山雪莲”客运服务品牌标识中的“黄、红、绿”三色花瓣如同晨曦初照下的山脉，温暖而充满生机，代表新疆铁路“敏感、用心、用情”的客运服务理念；以蓝色勾勒的飞驰动车，代表新疆铁路的执着、专注与高效，寓意铁路为繁荣的新疆、为流动的中国增添强劲动力。
乌鲁木齐站候车大厅，优化旅客出行环境新举措新建的自助服务区功能更加多样性。（ 1月14日摄）记者陈岩摄
围绕“天山雪莲”客运服务品牌，新疆铁路部门将全面抓好6项服务举措。 科学投放运力，根据客流变化，动态调整客车开行结构，在春节等客流高峰期，通过增开列车加大运力投入，最大限度满足旅客出行需求；做好售票服务，利用铁路12306平台等多种渠道，及时发布列车开行资讯。适时增开人工售票窗口、增加引导人员，更好满足高峰期旅客购票需求；改善候乘环境，在主要客运站，优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，完善引导标识，增加文化元素；在旅客列车，完善服务设施备品，不断提升舒适度；补强基础设施，推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等服务设施提档升级；拓展服务项目，在客运站车统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、“爱心护航”服务；提升服务水平，加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训，打造品牌服务团队，规范品牌服务行为，执行统一的服务标准。
1月14日，在乌鲁木齐站站台，旅客准备乘坐乌鲁木齐开往重庆西的T380次列车出行。记者陈岩摄
中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段和田一队列车长米尔班·艾依提说：“ 今年春运，我们将以‘天山雪莲’服务品牌为指引，为旅客提供一流的服务，用心用情浇灌民族团结之花，为旅客打造一个安全、温馨、舒适的乘车环境。”
米尔班·艾依提所在的库尔勒客运段主要负责南疆铁路的各次旅客列车，其中有乌鲁木齐往返和田的“民族团结一家亲号”，还有经停64个车站的“和田玉龙号”公益性慢火车，以及环绕塔克拉玛干沙漠的乡村振兴列车等19余对旅客列车。
今后，新疆铁路部门将持续深化“天山雪莲”服务品牌建设，根据旅客需求不断优化服务举措，创新服务模式，叫响扮靓客运服务品牌，助力新疆经济社会发展和各族群众美好出行。
