1月3日，《2024年江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析》发布。2024年全年，江苏省消保委系统受理维权投诉同比下降10.77%，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。服装消费新旧问题频发、旅游市场关注与争议并存、银发一族频陷消费陷阱、网络购物纠纷多样需新解等问题，引发舆论关注。
羽绒服洗后“磨下巴”
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消费者宫女士通过某平台购买羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不足不保暖，与商家宣传存在较大差异。遂于2024年12月8日投诉至江阴市消保委，江阴市消保委受理投诉后联系商家进行调解，在工作人员努力下商家同意退款。
从投诉和舆情监测情况来看，服装消费相关投诉问题集中在以下几个方面：一是服装质量问题引担忧；二是商家虚假宣传现象时有发生，比如羽绒服使用假冒“飞丝”。省消保委建议，企业应当树立正确的经营理念和价值观念，为消费者提供质价相符的优质产品，提升消费者的购物体验；不夸大或进行过度宣传；建立完整的售后及投诉渠道。
泰国游竟遭强行推销
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2024年9月25日，消费者杨女士向苏州工业园区消保委投诉称，她在8月参加泰国跟团游，当地地接导游疑似无导游证，接团期间态度恶劣，把出团通知书明确的著名景点更换成隐形购物场所。经过消保委工作人员的调解，商家同意对消费者进行补偿。
据悉，有关旅游消费的投诉问题集中为以下几个方面：一是不合理低价游依然存在；二是免费景区“黄牛票”待重视；三是景点旅拍市场须规范。四是私人陪游藏风险。
省消保委认为，旅游行业的良性持久发展需要社会多方共治：景区应优化参观政策，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确方式，保证景区游客体验。经营者应诚信经营，合理制定价格。消费者要理性消费，不贪图便宜，仔细阅读旅游合同。
老父成“榜一大哥”还借网贷
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据媒体报道，张女士64岁的父亲退休后一个人在老家居住，突然之间，张女士听说父亲成为了某同城女主播直播间里的“榜一大哥”，且在这个直播平台的等级已经达到了48级。张女士家庭条件一般，在意识到父亲超额支出后，她私下查看了父亲的手机，才发现他在多个网贷平台借了贷款，最多的一个平台借了3万元，目前都还没还清。
江苏省消保委认为，老年群体消费保护是一项系统性工程，需要汇聚各方合力。相关部门应当通过各种形式加强对老年人的消费宣传教育引导。平台运营商应承担起责任，优化界面设计，依据老年人的习惯和特性进行适老化改造。老年消费者也要提升消费风险防范意识。晚辈在物质关爱的同时要更多关心老人的精神生活。
先用后付多条扣款信息
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有网友发文称，“双11”前无意中开通了“先用后付”，后来收到一连17条扣款信息，全部是同一个金额348.43元，但该网友根本没有连着消费这么多单，收款方也表示只收到了一笔，最后通过报警才把扣掉的钱退回来。
网购除了商品质量方面的纠纷之外，数据信息安全与保护成为新的纠纷热点，消费者对于个人信息的泄露和滥用问题日益关注。省消保委建议，商家要充分明确诚信乃立身之本，在对商品质量的把控，价格设定及宣传上讲求诚信；强化售后服务，满足消费者的合理售后需求。平台做好入驻商家资质审核；引导算法向上向善；做好消费者知情权及个人信息保护措施。呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，增强辨别意识。
（通讯员 苏消萱 实习生 刘洋 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕）
