引言
对保险行业而言，面向高质量发展，“有序”经营是底色，由追求速度和规模向以价值和效益为中心转变是价值取向。回归客户需求本源是实践的起点，“服务”是一个优选入手点。对保险公司的价值评价和经营管理的牵引上，也需要转向“客户视角”，可以尝试将“客户终身价值”作为牵引保险公司转型发展的一个新的“价值标尺”。
站在服务中国式现代化的角度看，保险业面向高质量发展新阶段有明确的使命和定位，同时，围绕行业转型“换挡”的内在需要，以及高质量发展下个人、社会、产业三者背后的新动能，也有清晰可见的增长空间。
安永团队在近年来紧跟行业发展导向、深度服务行业转型实践的过程中，也陆续将团队的“思”与“行”进行了总结，持续发布了保险业高质量发展“有序的活力”系列报告。
本篇报告是该系列的第七篇，顺承前期六篇报告的深度思考，我们提出保险公司可以升级对“服务”的理解，将“服务体系”视为一项新增的能力要素，依托“服务体系”，帮助公司成为新发展环境下的“好公司”、实现“好增长”。
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升级对“服务”的理解：围绕整个客户旅程，能够塑造客户认知和感知、创造客户交互、改善客户体验的客户经营行为、以及提供给客户的功能与权益，均可被视作“服务”。保单服务、生态圈/增值服务、品牌类服务、产品特色功能等均可视为“服务”。
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构建“服务体系”新能力：当保险公司对于“服务”范畴的界定、对于“服务”的应用和管理上升到更高的层面去理解时，保险公司需要关注和统筹管理的不是零散的服务资源，而是一套符合公司自身资源禀赋特点的“服务体系”。“服务体系”成为保险公司一项新增的能力要素，相较于过去对“服务”的理解，其“新”体现在四个方面，分别是内涵新、应用新、目标新、关系新。
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成为新发展环境下的“好公司”：依托“服务体系”这一新的能力要素，夯实和提升公司“客户资产”品质，跑出差异化的竞争优势，塑造精细化和特色化的经营能力，有助于公司成为顺应新环境的“好公司”。最终，紧跟国家导向，将公司的转型发展置身于行业的长期健康发展中，践行行业使命、发挥行业价值、实现高质量发展。
依托“服务体系”，在“客户终身价值”的牵引下，夯实和提升公司的“客户资产”，是当前保险公司转型实践的一个可行方案。欢迎行业与我们共同探索，在实践中找到适合公司自身的精细化、特色化的转型选项，面对新发展环境，点燃高质量发展新引擎，成为高质量发展下的“好公司”。
