近日，由城银清算服务有限责任公司主办的“2024年度城市金融服务优秀案例评选”活动奖项出炉，经过层层选拔，我行“基于金融垂直大模型的商业银行制度知识库检索平台”脱颖而出，在414个参赛案例中荣获“数字金融创新优秀案例”奖项。
作为金融科技领域的前沿创新成果，我行的知识库检索系统引入了中国首个金融垂直领域大模型，并将知识图谱与智能体、文本嵌入和多模态技术相融合，不仅解决了传统搜索引擎的语义理解不足的瓶颈，还有效缓解了大模型在生成过程中可能出现的幻觉现象，确保生成内容的准确性和相关性。通过端到端的算法模型设计和大模型构建的庞大知识图谱网络，该系统实现了用户意图识别、文档的自动切分与标注、复杂图表的理解与问答，解决了传统RAG方案中跨知识库检索的难题，配合自研的知识库管理中台，实现了制度知识的可视化与文档生命周期的系统化管理，快速定位用户问题来源及关联性，高效准确地完成银行制度知识检索任务。
目前，大模型知识库检索平台已经服务于行内众多场景，包括小微、公司、零售等多个条线的业务问答，党务、人力的通用问答以及科技软件开发的代码问答等。经过不断的迭代升级，当前的检索召回率和准确率均达到了80%以上，月均调用量达4.5万次，月活跃人数约4500人，交易成功率98.11%，覆盖了总行前中后台多个部室及各地分支机构人员，显著提高了工作效能。在赋能业务、助力员工学习成长的过程中，不断创新和打磨知识库检索的相关技术，同时积极尝试将技术进行提炼和升华，转化为多篇论文，投稿到相关的行业学术期刊里。
未来，我行将继续深耕人工智能大模型的前沿领域，通过科技赋能业务，优化内部场景应用和创新实践，为全面实现我行“二二五五”战略目标提供新方法、新路径。
