自ETC推广发行工作开展以来，湖北交投楚天高速潜江所紧盯目标任务，秉持优质、高效、便捷服务宗旨，全力以赴投入到ETC发行工作中。经过全所全体员工共同努力，不懈奋斗，截止日前，顺利完成ETC发行年度任务。
#01
措施有力，吹响发行集结号
自ETC发行任务下发以来，潜江所高度重视，迅速行动，成立ETC推广发行专班，制定ETC推广发行计划和实施方案，明确工作目标、时间节点和责任分工。专班成员带头扎根收费一线，无论是寒风呼啸，还是烈日当头，坚持奔走在收费广场，“零距离”倾听司乘需求，现场答疑解惑，那一抹绚丽的“楚天橙”打消了车主的戒备和疑虑，从最开始的拒绝交流，到细细听起ETC办理方式、优惠政策，再到主动办理ETC，提升的不只是ETC发行量，还有楚天高速行业形象。
在此基础上，潜江所还组织开展了ETC发行业务知识培训，通过集中授课、现场示范不断提升员工业务能力和服务水平。定期召开ETC发行经验分享会，及时总结推广工作中好经验、好做法，为后续ETC发行工作提供有力支撑。
#02
创新有道，打造发行新引擎
面对发行工作推进难度大的局面，管理所不断创新工作方法，拓宽发行渠道，采用“便民点就近办+收费窗口快捷办+流动服务灵活办+保障性售后服务”的“3+1”方式，形成了线上线下相结合、内外场协同推进工作格局。在线上，管理所充分利用微信、抖音等新媒体平台，制作发布ETC宣传海报、短视频和朋友圈文案，全面搭建起“线上+线下”宣传矩阵。印制员工ETC个人宣传名片，方便司乘人员随时咨询和办理ETC业务；在线下，管理所在收费站口、车管所等场所设立ETC发行服务点，多次前往城区走街串巷寻找ETC办理客户。积极与各大银行、小区、商场、停车场、汽车销售4S店等建立紧密联系，推广办理ETC业务，实现资源共享、优势互补、共赢发展。管理所还针对企业客户推出上门办理服务，组织ETC办理人员前往押运公司、物流公司等企业开展ETC上门办理服务，现场为车主答疑解惑，仔细介绍ETC使用方法和注意事项，赢得客户广泛赞誉和认可。
在ETC推广发行的过程中，管理所注重深挖潜在客户群体，将发行重点转向乡镇、运输企业等区域。通过“地毯式”深入摸排和精准施策，管理所成功为多家企业办理ETC业务，进一步扩大ETC用户群体和市场份额。
#03
服务有心，构建发行软实力
在ETC推广发行过程中，管理所始终坚持以用户为中心服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，努力为司乘人员提供更加便捷、高效的ETC办理和咨询服务。
在ETC发行服务点，设置专门的咨询台和办理窗口，配备专业设备和人员，为司乘人员提供一站式、全方位的ETC办理服务。加强对员工培训和管理，要求员工在办理ETC业务时做到热情、耐心、细致、周到，确保每一位司乘人员都能享受到优质服务体验。针对已办理 ETC 车辆在使用、通行等方面问题，管理所建立ETC售后服务体系，通过设立24小时服务热线、建立ETC用户微信群等方式，对司乘人员在ETC使用过程中遇到问题和困难，耐心细致予以解答，详尽告知相关内容，实现发行有速度、售后有温度，消除产品使用过程中后顾之忧，全力提升ETC发行服务质量。
下阶段，潜江所将进一步优化ETC发行工作流程和服务体系，提升ETC办理效率和服务质量，推动ETC推广应用工作取得更大突破和进展。
（转自：楚天智能交通）
