12月16日，本报报道的《电话卡直播“0元购”骗你没商量》引起众多读者和网友的共鸣。一些市民反映，关于电话卡的“坑”还有不少，他们被绕得团团转。比如，说好的回馈老用户结果却是“杀熟”、推荐的优惠套餐开通后资费水涨船高、想要取消订购阻碍重重……运营商的套餐让人眼花缭乱，消费者一不小心就可能踩“坑”。
说是回馈老用户 升级之后更贵了
“说是为了回馈老用户，帮我升级套餐，以为是福利，没想到是个坑。”最近，张女士反复收到移动客服打来的电话，对方强调可以为她升级为每月198元的套餐，同时可享每月58元优惠。升级后，她发现每个月的花费近300元，查询后得知，所有权益和优惠减免都是有条件的，“客服当时跟我承诺的权益，比如各种福袋、视频会员等，我以为是附赠的，其实都是用钱换来的。想要取消套餐还要支付违约金。”办套餐的时候只说好处，对这些却只字不提。这让张女士十分气愤。对此，记者询问北京移动官方客服，工作人员表示业务推销由营销部门负责，并称“由于张女士办理时间较早，已无法查询到套餐推销的具体细节”。
联通用户陈先生同样感到自己被忽悠了。“我以前的套餐每月将近90元，并不便宜，好在流量够用。”陈先生最近接到客服电话，说套餐有更优方案，价格更低，流量更多，每月只要70多元，是回馈老用户的福利。他反复确认不需多付钱，才同意更换套餐。“第二个月我突然发现有一笔125元的扣款。”陈先生赶紧打电话咨询，被告知扣款项有两个，一个是70多元的套餐，另一个是50多元的流量包。“我想改回原套餐，说以前的套餐没有了，提前取消新套餐要扣100元违约金。”
一笔电视服务费 稀里糊涂扣多年
李先生最近到移动营业厅办业务，意外得知每个月都被扣了12元的电视服务费。他隐约记起几年前办宽带，看重了其中一款优惠套餐，里面包含电视盒子费用，当时他明确表示不需要这项电视服务，工作人员却说这个服务前两年免费，当时就没取消。两年过去了，他也没想起来这事儿。发现扣费后，他立即咨询了营业厅工作人员。“工作人员说，可能是2022年到期后我续签了，又说可能是我在2023年更改过一次流量套餐，当时的业务员勾选了电视服务。不论是何原因，都是在我不知情的情况下开始扣费的，没有任何提醒。”若不是陈先生查了消费记录，这笔钱不知要扣到什么时候。
呼吁
运营商少些套路 靠真诚留住用户
近年来，反映运营商问题的相关投诉比比皆是，本报及12345热线均接到大量来电。在社交媒体平台，以“运营商虚假宣传”“运营商乱扣费”等关键词搜索，大量吐槽帖跃然屏上。不少网友吐槽，说是免费送流量，结果变成了升级套餐；办套餐的时候工作人员热情上门服务，想取消套餐时得自己拆卸设备，还得本人在工作日去营业厅办理；多位网友表示若不是自己查看了父母的手机套餐，都不知道父母被坑了。用户反复向客服投诉、线上线下两头折腾，打12345或12315热线，甚至得向工信部投诉……
记者致电工信部获知，用户如需申诉，可先向所属运营商投诉，如对处理结果不认可或投诉15日内未得到解决，可通过工信部电信用户申诉受理中心网站或微信公众号提交申诉材料。
多位用户表示，虽然被坑的数额不大，每个月就十几元、几十元，但这足以消耗大家的信任。一位用户希望通过本报呼吁：“在互联网时代，通话、流量已成为我们离不开的通信服务。正因如此，运营商才更应少些套路，靠真诚的服务和良好的口碑留住用户。”林深 郭慢
