12月16日晚间，胖东来官方账号发文，公开征集胖东来关于“侵权处理办法”：
目前网络平台和实体经营出现大量未经授权，使用和冒用胖东来企业名称、商标商号销售非胖东来商品的现象，会对消费者造成很大的混淆和误导，造成食品安全隐患及品质隐患，严重损害到顾客的消费安全和消费权益！同时伤害社会诚信！
具体侵权表现及类型如下:
1.冒用胖东来 DL 名义售卖非胖东来商品(对商品夸大和虚假宣传、获取不正当利益，知识产权侵权及不正当竞争)；
2.冒用胖东来 DL 名义售卖胖东来商品(黄牛、直播间，造成公众误导及混淆，知识产权侵权及不正当竞争)；
3.不当言论曲解、诋毁公司商业信誉、商品声誉等；
4.侵犯人格权(肖像权、隐私权、声音权益等)；
5.伪造与胖东来客服的聊天记录，虚假营销；编造在胖东来购物的虚假视频，营销非胖东来商品；
6.利用胖东来的商誉作为背书，对某种商品夸大和虚假宣传。
胖东来方面表示，在此向社会各界，特别是法律界、传媒界的专业朋友们，征集更快捷有效的关于侵权处理的解决方案及办法，能够帮助我们更好更快地解决问题，保障顾客消费安全和品质安全！
12月14日凌晨，胖东来发布史上最严的代购行为管控措施。
据蓝鲸新闻，公告发布后仍有代购在抖音直播逛胖东来，并在直播间挂小黄车，消费者下单后代购当场拿货。目前胖东来代购主要分为两类，一类是小规模的个人代购。此类代购往往以本地宝妈、大学生群体为主。他们根据购买商品的总额分级向消费者收取代购费，例如300元以内收取15元，1000元以上收取30元。
另一类是大规模有组织的代购群体。在抖音上，一位粉丝数6w+的博主分享了自己在胖东来做代购的经历。据商家透露：“单次代购胖东来货品可高达30万元，主要采购胖东来自营产品，包括啤酒、果汁、茶叶等。一次利润在5万元，一个月采购3次。”如此计算，该商家一个月在胖东来代购能赚15万元。对于三四线城市的消费者来说，往返胖东来距离较远，代购就成了最好的选择。”
从博主发布的视频可以看到，单代购一次商品就需要用到三辆货车。评论区内，不少消费者质疑称：“为什么自己去超市啥也抢不到，原来都是被代购抢走了。”
在电商平台、社交媒体上，以“胖东来代购”为关键词，可搜索出现上百个相关的用户，如“xx在胖东来、胖东来优选、胖东来搬运工”等。其中有的粉丝数多达十几万，还有的店铺在电商平台做到了5皇冠。
值得一提的是，近期胖东来针对各类事项进行了多次打假。12月3日晚，于东来发帖称一则视频中的“觉醒文化—胖东来文化产业研究院”与胖东来公司毫无关系。
另外，在第三方平台的不少视频中，许多商家宣称其产品是胖东来的商品，并大肆宣扬产品的效果，都被胖东来一一否认。11月21日，胖东来官方账号发布声明称，多个账号声称在胖东来医药超市购买了“西洋参玉灵膏”“阿胶姜枣暖参膏”等商品效果良好。经核实，视频中的商品并非胖东来在售商品。胖东来在11月6日也曾发布公告，在第三方平台出现多个账号发布视频，宣称在胖东来购买的洗发、护肤、减肥产品等商品使用效果绝佳，视频中的商品同样并非胖东来在售商品。
新闻多一点：
都是超市
为什么胖东来能火出圈？
来看一组数据：今年国庆假期，许昌市接待旅游人数约728.9万人，胖东来共接待游客300多万人次，胖东来天使城、时代广场、生活广场3个店接待游客达220万人次，其中外地游客占85%以上。这不仅是火，可以说是火出圈了。
都是买东西的超市，为什么胖东来的人这么多？我们跟随总台记者王涛一起来探索胖东来“火出圈”的原因。
总台记者 王涛：我现在是在河南许昌胖东来超市的金汇广场店，可以看到，虽然晚上8点多了，这家超市目前人气依然非常旺，收银台前拍起了长队。胖东来在许昌共有11家超市，大家在网上了解比较多的是胖东来天使城店。由于客流量实在太大，每天客流量都有5万多人次，为了让员工能得到充分的休息，天使城店营业时间由晚上9点半改到8点结束。我所在的金汇广场店目前还是正常营业到9点半。
客流火爆 外地顾客多
要了解胖东来为什么这么火，需要提到两组数字。第一，今年十一期间，胖东来共接待游客超过300多万人次，这个客流比河南接待量最大的前五名5A景区加一块还要多。
第二，胖东来的外地顾客特别多。在门口排队的车流中，可以看到来自全国各地的车牌，有附近的山东安徽，也有远隔千里之外的广东，甚至来自新疆、内蒙古的车。在客流最大的天使城店，百分之八十五以上的顾客都是外地人。
胖东来到底有什么魅力能吸引这么多人过来，总台记者王涛总结了以下几点。
1、服务细节让人印象深刻
第一个感觉是对顾客的服务细节上做得比较好。举个例子，顾客购完物后，出来就能看到冰箱里摆放好的冰袋，这个是免费取用的。可以用于一些肉类食品，包括海鲜类的食品保鲜。
2、质量把控 措施严格
第二点体会，胖东来对货物质量的把控，尤其是食品质量的把控做得比较好。比如我今天看到，超市很多肉类在打折。
打折是否意味着食品不新鲜了呢？其实，这些肉类食品都是当天的。但是，胖东来认为，这些肉类在货柜里时间长了，新鲜度没有那么好，所以每隔几个小时，都要对这些食物进行打折处理。有些顾客还专门利用晚上的时间来买这些打折的肉类，因为感觉价钱上比较实惠。胖东来所有的肉类都要当天清空，卖不完的，打折给自己的员工带回家，但基本很少有卖不完的情况，这样保证肉类每天都是新鲜的。
另外，胖东来每天都会对蔬菜的农药残留进行检测。他们建立了一个检测队伍和检测室，将检测报告贴到超市墙上，顾客看见后就更放心一些。
3、售后服务较好
所有货物7天无理由退货。一位许昌人告诉我，有一次他在胖东来买了一双鞋，穿了2个月后，鞋上的一个装饰件掉了。他本想来拿来修一下，结果服务员直接给他换了一双新的。这也是让顾客感觉到放心的一点，买的货物有问题能有人管，超市能够给予妥善解决。
当然每一个来胖东来的人，都有自己的感受。胖东来也经常说，他们把员工当成亲人，把顾客当成朋友来看待。
火爆的胖东来 能否带来行业的改进提升
现在随着胖东来的火爆，顾客越来越多，关注胖东来的同行、媒体等也越来越多，这对胖东来的管理和服务提出了更好的要求。采访中，许多顾客都表示，期望胖东来行稳致远，越做越好，也希望胖东来能够带动整个零售业的改进和提升，为更多顾客提供优质服务和产品。
