□ 本报记者 包闻军 张珺
12月1日，中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司（以下简称“苏州国寿”）年度保费跨越100亿元大关，成为全省系统及江苏寿险行业首家也是唯一一家年度保费突破百亿的地市级分公司。
深耕苏城近30年来，苏州国寿年度保费从最初的2亿多元跃升至100亿元发展新平台，增长了近50倍，对全省系统的贡献度达到14%，在苏州寿险市场上的占有率也近14%，保持着系统市场“双领先”地位，为地方经济社会高质量发展助力赋能。
“年度保费突破100亿元大关，对于公司而言，具有历史里程碑意义，从中也体现了苏州百姓对苏州国寿品牌一如既往的信任与支持。”中国人寿苏州市分公司总经理卞武军表示，跨越百亿，是一个新的起点，苏州国寿将肩负起更大的责任和担当，在践行金融为民中找准发展坐标，让优质的保险服务更广泛地覆盖和触达人民群众，稳健走好高质量发展之路。
成己为人，成人达己
将自身发展融入时代大局
“成己为人，成人达己”是中国人寿企业文化的核心理念，意在强调只有不断地发展和完善自己，才能更好地为国家尽责、为人民服务；只有把自身发展主动融入党和国家事业大局中，不断地为人民群众创造价值，才能引领企业持续健康发展。这一理念在苏州国寿的发展历程中也体现得淋漓尽致。
“百亿大关的跨越，并非一朝一夕完成的，我们历经了近30年，在此过程中也不断锤炼自身的核心竞争力。”在卞武军看来，苏州国寿的核心竞争力主要是拥有品牌优势、网点优势、队伍优势三大优势。
从品牌优势看，中国人寿是一家与新中国同龄的民族保险企业，始终从红色基因中汲取奋进力量，成长为综合性金融保险集团，连续22年入选“世界500强”榜单，坚实的步伐中镌刻着金融工作政治性、人民性。
从网点优势看，苏州国寿目前共有99个服务网点，基本覆盖主城区和乡镇，织就了一张布局合理、功能完善的服务网络。
从队伍优势看，一方面，苏州国寿拥有近7000名外勤销售人员，遍布苏城大街小巷，便捷周到的保险服务可感可及；另一方面，内勤队伍以专业制胜，让各类金融保险服务不仅能“网上办、指尖办”，更能“身边办、就近办”，提供了强有力的服务保障支撑。
当前，面对经济下行、“报行合一”监管政策落地、利率下调等多重挑战，苏州国寿将如何继续发挥优势，在保险行业发展大潮中乘风破浪？卞武军认为，挑战与机遇是并存的，只有从变局中主动识变求变，才能把握发展主动权。
把牢改革方向。今年，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，被称为“新国十条”，为保险业发展指明了路径。对于苏州国寿来说，更是坚定改革创新的决心信心，把握时代机遇，主动融入发展大局。
看到经济韧性。作为经济大市、开放大市，苏州具有很强的人口吸引力，百姓物质生活富足、精神生活充实，是保险企业大有可为的一片沃土。
适应时代变化。随着“报行合一”、规范保险销售行为等系列新规稳步落地，苏州国寿也在加速向规范化、精细化管理转变，重构销售队伍，提升专业能力，塑造发展新动能，培育新质生产力，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能。
创新引领，笃实耕耘
以优质服务守护百姓生活
“太方便了！用上这个‘一键式快赔’，不到10分钟，理赔款就到账了。”苏州市民刘女士登录“苏周到”APP，通过苏州商业医疗保险“一键式”快速理赔体系，查询自己在中国人寿的医疗险保单以及保单有效期内的医保结算数据，并上传提交相关资料成功报案，轻松实现了商业医疗保险理赔快速结算。
作为最早一批接入该体系的保险公司之一，苏州国寿全程参与商业医疗保险“一键式快赔”体系建设，并于2023年10月成功运行。这套体系实现了医保与商保的数据共享，2000元以内理赔申请“秒到账”，2000元以上理赔申请“日结清”。目前，这套体系已覆盖全市1300万人群，“一键式快赔”项目已经处理突破10万件，赔付金额超8400万元，全流程平均时效0.99天，并被纳入苏州市2024年民生实事项目。
“一键式快赔”体系的打造，是苏州国寿以创新为驱动，提升保险服务质效的一个生动缩影。卞武军清醒认识到，“唯有创新，才能应对各类挑战；唯有变革，才能实现高质量发展。”
创新保险产品。坚持“以客户为中心”理念，苏州国寿持续加强产品创新，以高质量的多元化产品供给满足人民群众日益增长的保险保障需求，形成了涵盖全生命周期的各类保障功能。近期，苏州国寿还联合银行、通信商等，为“无人化工厂”改造提供创新的综合解决方案，帮助经营主体在创新转型中分担风险，赋能新质生产力发展。
优化营销体制。今年3月，中国人寿发布营销改革新布局——“种子计划”，试点启动金融保险规划师队伍加盟工作。作为该计划的首批试点单位之一，苏州国寿积极布局新型营销，通过前瞻性探索有效突破当前发展中的瓶颈问题，以创新模式充分匹配监管要求与市场需求的变迁，致力用全周期的呵护实现新型营销队伍服务人民美好生活保障升级。
加速数字化转型。随着大数据、区块链、人工智能等技术融入保险业价值链，苏州国寿也在通过数字化转型，推动保险产品和服务的创新。比如，依托数字化平台，苏州国寿正在探索社交化客户经营场景的应用，以多样化场景为驱动快速响应市场需求，扩大开放共享的互联网社交生态圈，为客户提供更便捷、更有温度的服务体验。
提升服务质效。除了推进“一键式快赔”项目运用扩面，苏州国寿还创新打造“空中客服”，让客户足不出户，无需临柜，借助远程视频电话就能完成保单服务项目办理等在线服务。聚焦老年客户，启动“守护夕阳”惠老项目，通过免费安装扶手等方式，提升老年人幸福感和生活品质。另外，公司还为中高端客户提供各类定制化的健康管理服务，守护他们的健康。
“保险姓保”“保险为民”是保险业前行的主基调。“苏州国寿一切创新的最终落脚点，在于为百姓的美好生活保驾护航。”卞武军说。
挺膺担当，再谱新篇
做深做实“五篇大文章”
从中央金融工作会议首次提出，到党的二十届三中全会的再次强调，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”已成为我国金融业当前以及未来一段时间内的主要发展方向。
与国家意志同频，与城市发展共振。卞武军表示，作为苏州寿险行业“头雁”，苏州国寿不仅承载着辉煌的过去，更要挺膺担当向未来，更加精准地服务社会民生和实体经济，做深做实金融“五篇大文章”。
“新国十条”提出，积极发展第三支柱养老保险，并首次提出大力发展商业保险年金。对苏州国寿来说，养老金融领域空间广阔、大有可为。当前，苏州国寿正深度参与国家养老三支柱体系建设，2023年抢抓个人养老金制度首批试点契机，大力发展个人养老金业务，占据系统市场领先地位。
用心用情书写养老金融文章的同时，苏州国寿也在布局更多——
优化科技金融服务供给。重点聚焦新能源车、人工智能等科技含量高的新兴行业，为其量身定制了组合商业保险，险种涉及员福险、人身意外、疾病等多种保险保障，已为13万名新兴产业员工提供保险保障，累计保额707.21亿元。
支持绿色金融发展之路。加大对清洁能源、节能环保、污染防治等绿色产业的保险支持力度，重点聚焦光能发电等环保产业，积极为其打造一揽子保险产品服务方案，提升绿色保险服务供给能力，扩大绿色保险业务覆盖面。
普惠金融服务惠及民生。大病保险覆盖苏州全市超1127万人，主承保张家港长期护理保险项目覆盖113.95万人。此外，苏州国寿推进“千帆万企”中小法人项目，累计为16052户小微企业提供了保险保障服务；积极发展涉农保险业务，提升保险服务乡村振兴质效。
促进数字金融服务升级。数智赋能优化服务，借助企业微信平台，为客户提供产品咨询、线上投保、保单查看、理赔代办等一站式服务，实现全流程“零跑腿、不见面、线上办”。通过朋友圈广触达功能，普及金融知识和保险理念，宣传增值服务和各类活动，已为18万客户提供高效便捷的金融服务。
扬创新之帆，启致远之航。站在百亿跨越的新起点上，苏州国寿将胸怀“国之大者”，坚定不移走中国特色金融发展之路，用行动诠释“服务国家发展大局，守护人民美好生活”初心使命，为奋力推进中国式现代化苏州新实践贡献更大保险力量。
（苏州国寿供图）
