转自：中国银行保险报网
近日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融业（保险）数字化转型大会”在广东汕头举行。大会发布“2024保险业数字化运营优秀案例”。平安产险“基于平安好车主App的车险客户平台化经营项目”“智能财务分析平台”以及“平安企业宝App一站式企业保险服务平台”分别成功入选“2024保险业数字化服务优秀案例”和“保险业数字化运营优秀案例”，全面展现了公司数字化转型的优秀成果，并被收录至《2024中国保险业信息化案例精编》。
数字化转型是公司持续发展的重要驱动力。随着科技的飞速发展，传统金融模式正逐渐向数字化、智能化转型。本次平安产险入选三个优秀案例，标志着平安产险的数字化能力获得业界认可，有力体现了其在数字金融领域的领先。
数智化赋能车险客户平台化经营，重塑客户服务体验
在数字化浪潮的推动下，保险行业正逐步从产品为中心向以客户为中心转变。人工智能、大数据等新技术加速发展，为打造客户服务新体验提供了重要支撑。
“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”是秉承“省心、省时、又省钱”服务理念，通过打造一站式、多元化的“保险+服务”平台，围绕车主的用车、养车等高频需求，提供精准、便捷的多元化服务。
在客户服务端，平安产险利用线上线下协同的方式，力求打造优质的服务体验。为此，在平安好车主APP中实现了线上线下协同的服务模式，通过打造随身管家服务，平台能够为客户提供24小时不间断的保险服务支持。同时，线上平台基于人工智能技术开发运用仿真预演模型和智能调度系统，通过深入洞察客户需求，平台能够为客户匹配最佳的“保险+服务”产品组合，满足客户的多元化需求。
在合作伙伴端，为打造“保险+服务”智能生态，平安好车主APP吸引了超过26万家合作伙伴入驻，打造了车后市场领先的开放平台，并通过开放平台与精准流量投放，帮助合作商家实现数字化经营，同时实现智能管控26万合作伙伴的服务品质，并指导商户开设门店、增设服务等，为客户提供距离更近、品质更优的服务。
截至10月31日，平安好车主累计注册用户已突破2亿。“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”通过整合“风险+市场+客户”的差异化定价策略、线上线下协同服务和合作伙伴共赢的生态系统，提升客户服务体验。特别是仿真预演模型和智能调度系统的运用，展示了大数据和AI 技术在提升保险服务个性化和运营效率方面的巨大潜力。平安产险的这一战略举措，为同行业提供了宝贵的数字化转型经验，助力了保险服务模式的创新和发展。
科技赋能智能财务分析平台，构建全新数据分析体系
过去，平安产险面临着数据碎片化、价值挖掘不足的痛点，并缺乏高效的数据整合交互模式。
为此，平安产险凭借“工程+数据+AI”的强大科技能力，通过搭建智能财务分析平台，实现数据分析挖掘、精准预测、风险洞察、策略匹配，辅以大模型生成式问答式交互能力，全面提升分析、管理、决策效率。
在智能化经营方面，智能财务分析平台搭建经营语料库，利用大模型强大的语言理解和AIGC能力，能精准识别用户意图，提供集多轮问答、意图澄清、指标推荐、生成式自由问答等功能为一体的智能化服务。通过底层庞大的归因及结果数据，可以针对性给出经营建议。
在智能财务分析平台的助力下，平安产险通过建立精准的现金流预测模型，确保足够的现金满足日常经营，同时最大化地提升资金的投资效率，实现双向联动、良性循环。同时，平安产险围绕经营风险建立一套完整的风险甄别、管理、处置的全周期闭环管理体系，实现风险“早发现、早报告、早化解、早处置”，包含财务、投资、合规、经营、声誉五大类七小类风险风控场景模型。
智能财务分析平台通过整合先进的数据建模、数据仓库、智能搜索和AI 模型等技术，实现了财务管理的自动化和智能化，显著提升了经营分析的深度和广度。其中，平台的多模态分析模型和生成式对话交互模式，不仅优化了决策流程，还提高了风险管理的前瞻性和响应速度。此外，该平台在提质增效和减小风险方面也取得了显著成效，对行业数字化转型具有借鉴意义。
重塑企业保险服务体验，打造一站式企业保险服务平台
基于企业客户保险需求洞察，平安产险于2020年推出了“平安企业宝”APP，打造一站式企业保险服务平台，推动企业保险管理正式迈入数字化时代。
在企业保险服务方面，平安企业宝提供涵盖“买-查-改-赔-续”的全方位保险服务。同时，平安企业宝利用数字化技术，创新企业保险业务，不仅提供种类丰富、保障多样的保险产品，更打造“AI+专员”式保险配置方案，以大数据算法模型智能辅助，根据行业特性和客户特点，为大型企业量身定制投保方案，为小微企业推荐适合的险种配置。此外，企业宝平台通过数字化数据整合手段，支持企业在线开具、查阅、下载、管理电子发票，真正实现了省心、省时、省钱。
在风险减量服务方面，平安企业宝通过对企业事故信息和数据的收集整理，实现风险预防管理数据的统一治理与服务。打造“物”“人”“车”全覆盖的企业风险管理服务。其中，在“物”方面，针对特定隐患排查，平安企业宝上线事故预防服务，支持投保安责险的企业客户一键预约专家上门排查。在“人”方面，平安企业宝坚持管理式健康理念，依托平安集团“医疗健康生态圈”，以数字化核心业务，为员工提供在线问诊、健康测评、体检等多渠道健康服务，力求保障员工工作、生活双健康，助力企业平稳运行；在“车”方面，平安企业宝为车队用户提供商车年检服务，车辆年检状态线上可视，在线预约即可办理年检。
今年以来，平安产险全力做好数字金融大文章，深化推动数字化转型，摘得多项金融科技领域奖项。其中，在“2023年度金融科技发展奖”中，平安产险凭借“数智化理赔新模式建设项目”荣获金融科技发展奖一等奖且排名第一，与此同时，“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”和“‘科技+农险+服务’平安科技农险建设项目”分别荣获二等奖和微创新奖。
平安产险将坚定践行“金融为民”理念，持续推动以客户为中心的全面数字化转型，打造省心、省时、又省钱的产品和服务，切实提升服务实体经济质效，为中国式现代化贡献更大力量。
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