王铱哲 刘佳音
“通过征纳互动平台，我可以随时随地咨询涉税问题，并直接和税务部门工作人员连线，遇到难题分分钟就能搞定,真是太方便高效了。”比高信息技术有限公司办税人员陈会计开心地说。
近日，吉林市比高信息技术有限公司陈会计遇到了一个棘手的问题。他作为企业的财务人员，在办理发票业务时，因操作失误导致一张发票需要红冲。面对这一突发情况，陈会计想起了之前龙潭区税务局宣传介绍的征纳互动平台，于是，他抱着试试看的态度对征纳互动平台智能机器人“悦悦”发起智能互动，通过输入问题，迅速得到了详细的操作步骤和操作视频回复。在研究过后，陈会计对具体操作仍有疑点，随即他通过输入“转人工”，寻求税务工作人员的进一步帮助。
接到请求后，国家税务总局龙潭区税务局征纳互动坐席人员迅速响应，通过征纳互动平台与他进行了远程视频沟通。税务工作人员首先为其解释了红冲发票的相关政策和规定，并通过屏幕共享功能，耐心地指导其在电子税务局系统中找到需要红冲的发票，仅用几分钟，就成功完成了红冲发票的业务办理。
今年以来，龙潭区税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人需求，依托新电子税务局征纳互动平台，构建“远程虚拟窗口”，由征纳互动坐席人员通过文字交流、视频对话、屏幕共享等方式，为异地纳税人提供线上“陪伴式”辅导办理和精准服务。同时，纳税人缴费人对税费政策和线上业务办理有疑问和意见建议的，可通过24小时在线应答的智能客服“悦悦”进行即时咨询，涉税业务服务更加高效、便捷。龙潭区税务局实现智能互动服务5379次，人工坐席互动帮助纳税人解决问题360个，通过对外公开电话远程解答纳税人咨询、帮助纳税人“远程办”9620次，互动成功率高达95%以上。
下一步，该局将持续深入推进“高效办成一件事”，不断完善征纳互动平台跨区域通办服务机制，持续推动更多税费业务线上办、跨域办，有效提升纳税人缴费人的获得感、满意度。
