“先用后付”易开难关 让人恨得牙痒痒
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转自:沈阳晚报
如今,网络购物节层出不穷、花样繁多。前脚“双十一”的余温还未散尽,后脚“双十二”就已经紧赶慢赶地提上了日程。但是,接二连三的购物节,看似通过满减的形式给消费者带来了实惠,但是,其中隐藏的消费“暗坑”也越来越多。比如,最近网络购物的“先用后付”支付功能,就引发了不少人的议论和吐槽。“先用后付”,顾名思义,就是先用后付款,就是购物时不付款就能下单成功,然后商家会把商品寄给你,等到你确认收货时再付款。先用后付听起来似乎很便利,但是这种购物方式却存在着很大的弊端。
老年人和未成年人成“重灾区”
近日,一网友反映,自己的爷爷待收货快递数量竟然高达54个!
目前已到货的已经有9块手表、3口锅和6个电水壶。“我花了将近2个小时,才把这些快递该拦截的拦截,能退回的退回。”咋回事?原来,该网友的爷爷平时常用的购物平台不知何时默认开启了“先用后付”功能,让爷爷在不知不觉中“激情”下单。
无独有偶,网友吴先生正在上班时,突然收到了银行的扣款信息,数额还不小。“我仔细回想了半天,也没想起来自己买了啥。”结果,回家之后,才“破案”。原来,是上小学的儿子用吴先生的手机“疯狂下单”。“经过询问,儿子告诉我有个‘先用后付’功能,他就试了试。”吴先生说:“儿子下单时并没有扣款,我们也就不知道,所以就没阻拦他。于是,他就利用这种方式又下了好几单。”
老年群体中,有相当多的人对于手机都不是很精通的,平常更多的是刷刷短视频、打打电话等简单的操作。很多老年人连社交软件都没弄明白具体怎么玩,所以“先用后付”这种购物方式很容易被老年人在不知情情况下误点。除了老年人,小孩子也是另一个容易误操作的群体。小孩子拿起手机容易随便地点点点或者买买买,很可能并不考虑后果。如果家长手机里的购物软件开通了免密支付功能,小孩子就很可能会误操作下单买东西。
真方便还是添麻烦?
“0元下单,货到扣款,支付体验很丝滑。”在某电商平台视频号下单的鲁女士最近使用了“先用后付”功能,“‘无痛’付款,等到扣款时候,真的哭得跟‘狗’一样。完全不知道自己在不知不觉中花出去这么多钱,总以为自己赚得少,其实是在无感的情况下花得太多了。”痛定思痛,鲁女士决定以后再也不使用这种新型支付模式。与鲁女士感同身受的消费者不在少数,大家都表示对“先用后付”的“无感”支付体验感到困扰。闫女士说,她购买东西时并不需要“先用后付”,但支付时默认开通,自动收货后一段时间会发现账户多了好几笔扣款。可她并不记得这笔钱何时花的、具体买了什么。“感觉不安全,花钱时没感觉,被扣款时很突然。”她的观点代表了部分消费者的心声。
虽然支付时跳过层层步骤,十分“丝滑方便”,但“先用后付”带来的隐患也不容忽视。
首先,信用风险:消费者可能忘记付款或忽视付款时间,导致逾期付款,影响个人信用记录。其次,财产安全:可能导致逾期费用和财产损失,不法分子可能利用该功能进行诈骗。此外,“先用后付”还可能导致过度消费。下单时不用付款,很容易“头脑一热”造成冲动消费和过度消费,增加财务压力。
一键开通也要能一键关闭
记者尝试在某电商平台购买一份商品,商品页面右下角标注了金额和“支持0元下单 去购买”的字样,点击后页面最下方提示“0元下单,确认收货后再付××元”,再次点击后就完成了购买,整个过程仅需数秒。只有将支付页面向下拉到最后,消费者才能看到多种支付方式,不过平台默认勾选的,依然是排名在最靠前的“先用后付”。虽然有电商业内人士介绍,“先用后付”的确有其独特的优势,提供了更长的付款周期又免除了利息费用,申请方式高效、简便,适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。但使用时能“一键开通”,取消按钮却“躲猫猫”,无形中剥夺了消费者的自主选择权和知情权。
今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》,重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务,这对经营者合法依规地提供“先用后付”等功能有很强的指导意义,“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”,才能保障消费者的知情权和选择权,增加电商平台的诚信度。
教你一招:电商平台“先用后付”关闭教程
“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼,很多消费者反馈无意间就开通了,但要取消的话并不容易。记者登录各平台发现,消费者如要关掉“先用后付”一般要进“我的”再点击“设置”,找到类似“支付”或“钱包”选项后才能关闭。记者下单后立即尝试关闭该功能,系统还会提示“存在履约中的订单暂无法关闭”。
1.淘宝:step1.我的淘宝→step2.右上角设置→step3.先用后付设置→step4.关闭服务→step5.确认解除。
2.拼多多:step1.个人中心→step2.设置→step3.先用后付设置→step4.关闭先用后付。
3.京东:目前“先用后付”功能不默认开启,在付款页面,消费者可以自主选择付款方式。
沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 苏慧婷