转自：前线理论圈
我们要运用好“从群众中来、到群众中去”的工作方法，科学认识和把握新形势下群众工作的特点和规律，解决好人民群众的“急难愁盼”，高质量精细化开展群众工作。
群众工作具有明显的时代特征。进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民群众的诉求呈现多样化、个性化、多层次的发展趋势，群众工作的特点也随之变化。我们要运用好“从群众中来、到群众中去”的工作方法，科学认识和把握新形势下群众工作的特点和规律，解决好人民群众的“急难愁盼”，高质量精细化开展群众工作。
做好群众工作要牢记“为民”。党的二十届三中全会《决定》强调，“坚持以人民为中心，尊重人民主体地位和首创精神，人民有所呼、改革有所应，做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享。”为民造福是最大政绩，人民满意是衡量工作的重要标尺。要牢记“群众利益无小事”，要办好群众关心的“关键小事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
做好群众工作，既要有情怀，还要有水平。我们把群众当家人是情怀，群众把我们当家人才是工作能力和水平的体现。要在服务群众上做加法，在诉求问题上做减法，在工作创新上做乘法，精准高效解决好群众最需要、最迫切的诉求。要想把实事办到人民群众的心坎上，就要把群众的诉求作为第一信号，用好调查研究这个“传家宝”，深入实际、深入基层、深入群众，当面听心声，直接问需求，从群众“柴米油盐”的各种小事中获取信息、发现问题。既要“电话聊一聊”能“听音”，注重从群众的投诉、牢骚、埋怨中听出真正的心声；又要“见面谈一谈”善“相面”，从群众的表情、语气、动作中捕捉到“弦外之音”“言外之意”，用心用情解决群众的“急难愁盼”，践行为民初心。
做好群众工作要善于“办事”。习近平总书记指出：“要为民办实事，先要想办事，还要能办事、办成事。”要厚植为民情怀，构建相互协作、层层落实的责任体系，搭建“想办事”“办成事”的长效机制，深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进群众工作方法，强化现代信息技术赋能，不断提高群众工作水平，在“办成事”上下功夫。
以接诉即办工作为例，要苦练“基本功”，接诉即办工作政策强、变化快、要求高，要吃透政策制度、了解流程规范、掌握沟通技巧、提升办事能力，还要紧随形势变化，体现时效性、创造性，把功夫下在点滴上，工作才能有的放矢。要下好“先手棋”，发挥12345热线的“探针”作用，加强对群众工作数据价值开发的探索应用，深入挖掘群众工作数据价值，加强对规律性、周期性诉求问题的科学研判，想在群众前面、干在接诉前面，提早防范、未诉先办，不断提高风险监测感知和预警能力。要敢啃“硬骨头”，对于群众反映的大事、要事、难事，要敢于担当“向前一步”，从群众角度换位审视我们的管理和服务工作，积极分析研判、主动治理，通过上门办、提级办、联动办，有效形成办事合力，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”和“满意指数”。
做好群众工作要注重“务实”。抓好为民谋利的“小事”，要像抓“大事”那样，把求真务实的精神贯彻到为民办实事的具体工作之中。实事必须实干，要改进工作方法、转变工作作风，脚踏实地、稳扎稳打，尽力而为、量力而行，决不喊空口号、搞花架子。
提高服务群众的能力本领，要苦练调查研究基本功，善于在充分调研中思考创新之策，在抓准关键中探索破解之道。要坚持出实招、办实事，以钉钉子精神“一锤子一锤子”解决问题，切实把实事办实、好事办好、难事办妥。要想群众之所想、急群众之所急，把握事物和问题的本质，找出制约因素和关键症结，理清思路、对症下药、稳扎稳打，努力在解决问题上下功夫，在化解矛盾上做文章。作为党员干部，在实际工作中只有始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民的利益放在首位，把群众的呼声作为“哨声”，不断增强服务群众的本领，才能答好新征程上让人民满意的时代答卷。
作者：杨哲，北京市第67期中青年干部培训二班学员，北京首发公路养护工程有限公司党委副书记、职工董事、工会主席
文章来源：前线客户端
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