转自：沈阳日报
将“事后处理”转变为“事前预防”，从“有诉即办”到“未诉先办”，从而使全区供热投诉同比下降84.41%，沈河区房产局的多项便民服务，让居民感受到了温暖。
11月20日，记者从沈河区房产局了解到，沈河区现有供热企业19家，供热面积约5600万平方米，涉及热用户44万户，老旧小区多、基础设施老化、供热设备设施管网老旧等问题突出。为了给居民提供更好的服务，解决群众的暖心事，2024年夏季，沈河区在“冬病夏治”供热硬环境整治基础上，深入分析总结上一供热期沈河区诉求情况，提出了“未诉先办”工作模式。
未诉先办
11月9日，沈阳金廊热力有限公司换热站维修人员接到社区网格员报修，金生社区一栋居民楼的暖气突然漏水。接到报修后，维修人员王雷立即前往现场。到达后，王雷发现是阀门活接漏水，便立刻关闭阀门，更换活接，并将走廊积水清扫干净。居民对供热公司解决问题的速度及质量非常满意。一名居民说，这样解决问题的速度和态度，夸赞还来不及呢，谁会去投诉啊！
配备供热巡查员听民声、问民愿
沈河区给11个街道都配备了供热巡查员，这些巡查员直接进入到供热网格微信群中，全程监督供热企业，协调解决居民供热问题，近距离听民声、问民愿。如有居民在业主群中发布相关诉求，社区网格员第一时间上报到社区换热站网格群，供热企业维修人员第一时间上门提供服务，供热巡查员全程监督。这样居民家中的供热问题，会很快得到供热企业解决。
供热企业、街道和社区也在社区网格群中开展多项便民服务，通过小视频方式讲解家中气堵、漏水、未开栓等问题，宣传供热企业公众号、小程序，供热服务办理流程和供热企业联系方式等。社区网格员将供热企业信息和相关知识讲解发布到各业主群中，为居民提供全面的服务。由于社区网格员对辖区居民生活情况十分了解，也能为供热企业提供把山把顶“孤岛户”、低保户、低保边缘户和空巢老人等重点关注对象的信息，方便供热企业增加“访民问暖”频次。
提供优质服务 为群众排忧解难
11月1日至11月18日，12345“供热直通车”共受理供热省转+市转关于沈河区的投诉177件，而去年同期为1135件，同比下降了84.41%。
沈河区房产局局长高天阳表示，“未诉先办”是沈河区牢固树立为民宗旨，心系“万家灯火”，情牵“急难愁盼”，坚持以实际行动解决百姓问题的有力举措，为百姓提供优质的服务，为群众排忧解难，让供热的“温暖”直达民心。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 张晓宁
