转自：上游新闻看点
#错了就认认了就改才是企业担当#【卫生巾“浮你不浮我”，那用户肯定是不服的】#危机公关不仅是技巧更是企业态度# 近日，“卫生巾长度造假”“客服态度傲慢”等话题持续发酵。
从“接受不了可以不买”，到官方声明出现低级序号错误，再到“符合国家标准但不符合女性心目中的标准”，产品整改后“不清楚是否涨价”，ABC的每一次回应，似乎都踩在了消费者的雷点上，导致一波未平一波又起。从危机公关的角度来说，这一系列的回应大概都只能拿负分。
其实，危机公关不仅仅是一种技巧，背后往往还反映出企业管理和企业文化的某些问题。从风波的起源——卫生巾的长度争议来看，事情并不复杂。长度简单易测，不像卫生性、抗过敏性等因素那样难以判断。但在这一舆论风波中，消费者最难以接受的，恐怕还是某些品牌过于傲慢的态度。
其次，消费者的质疑中包含着对产品的需求和期待，明智的企业都该认真对待，而不是敷衍塞责。错了就认，认了就改，这才是有担当的表现。（特约评论员 土土绒）
