■本报记者凌剑伊
只需轻点手机，小区大事便可“一键解决”；依托全区首个市级智慧物业监管平台——南宁市物业服务监管平台，推出“码上办”功能模块，为业主反映问题和物业服务企业解决问题搭建起了新的沟通桥梁。昨日，南宁市住房和城乡建设局（以下简称市住建局）召开基层物业管理人员业务培训会，介绍2024年以来市住建局推出的多项促进物业行业发展的新规，以及南宁市物业管理委员会（以下简称物管会）组建情况等内容。
284个小区完成电子投票工作
日前，市住建局出台了《南宁市物业管理电子投票规则（试行）》（以下简称《办法》），旨在保障业主行使权利，有效解决物业管理区域内业主共同决定事项投票通知难、业主身份核实难、投票结果核查难等具体问题。据悉，该《办法》已于10月1日起正式施行。
相较于传统线下投票，电子投票无需现场提交纸质文档，大大降低发起决策事项的门槛，使业主投票摆脱了时间和空间的限制，随时随地都能表达自己的意见。传统线下投票存在产权数据不清晰、业主身份认证难等问题，投票系统与不动产登记系统进行信息共享，业主在投票期间完成实名注册并登录后，后台将自动获取参与本次投票的业主身份信息和与房屋的关联关系。业主只需简单的人脸识别就能将本人的投票选项与名下的产权房屋信息绑定，便捷操作流程的同时确保业主信息安全。值得一提的是，投票过程“全透明”。公示、公告线上线下同步进行，确保投票全程透明公开。
据悉，2024年以来，全市完成电子投票1024次，284个小区完成电子投票工作。电子投票表决不仅方便快捷，而且表决结果真实可信，对保障业主行使表决权、规范物业管理活动发挥了重要作用。
“码上办”共处理业主投诉511件
今年6月，市住建局依托全区首个市级智慧物业监管平台——南宁市物业服务监管平台，推出“码上办”功能模块，该功能集投诉、服务和监管于一体，为业主反映问题和物业服务企业解决问题搭建起了新的沟通桥梁，实现民生诉求由线下找组织向线上扫码反映的转变。
市住建局物业科科长田轶介绍，“码上办”为一小区一码，方便小区居民了解掌握本小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题，提出意见和建议，方便物业及时将处理结果在线反馈给居民。
不同于以往“业主—物业”的传统模式，“码上办”实现了处理主体的综合性，构建形成了物业、社区、街道、县（市、区）四级联动投诉处理机制，实现投诉反馈闭环式流转、一揽子办理、全链条解决，让业主群众零跑腿、少折腾、多便捷，真正做到“小事不出小区”。据悉，自8月全面铺开以来，“码上办”已在全市有物业的小区开放使用，共处理业主投诉511件。
物管会确保物业工作提质增效
“小物业”牵动“大民生”。作为业主委员会的“孵化器”，8月20日，南宁市提出用不少于100天的时间集中攻坚，全面提升业委会、物管会组建率及党组织覆盖率，吹响了物业提质攻坚的号角。据介绍，物管会的组建将弥补业主组织的缺失，是对业主委员会的有效补位。同时，通过协调小区内的多方力量，有效化解业主与业主、业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷，促进业主和物业服务企业高效、有序、理性地参与小区治理，进而推动物业管理水平和基层治理能力的有效提升。
截至11月1日，全市共成立了1395个物管会[城区1324个，市（县）71个]。物管会是在不具备成立业主大会条件或者成立不了业委会等情形下成立的，可临时代行业委会部分职责、组织业主共同决定物业管理事项、履行业主大会会议筹备组职责、推动符合条件的物业管理区域成立业主大会、选举产生业委会。物管会作为组织业主共同决定物业管理事项的临时性机构，能够确保小区物业管理工作的连续性和稳定性。
下一步，市住建局将全面推进业委会（物管会）组建工作，确保实现全市70%以上的居民小区组建业委会或物管会的目标。
