本报讯（记者孙奇茹）24小时回复居民诉求、服务上千名居民忙而不乱——有这样的社工吗？在海淀区的八家社区、文晟社区、龙岗社区，以及朝阳区的多个社区，由京企技术支撑的“数智社工”已经上岗。
晚上10点多，八家嘉园小区1号楼居民的微信群里，有居民发出了一条信息：“咱们这单元都停电了吗？”半分钟后，在企业微信社区服务监控报警群里，立刻收到了一条提醒“停电”问题的紧急消息。发出这条提醒的，正是集合了人工智能、机器人流程自动化等技术的“数智社工”。社区工作人员收到信息后，迅速联系物业人员前去查看处理。“深夜都能第一时间回复并协调解决，给社区点赞。”一位居民说。
东升镇八家社区党委书记彭利明介绍，八家嘉园是一个超大型回迁小区，居住了上万人，社工每人需负责220户居民。为了及时回复居民问题，很多社工常常牺牲休息时间来查询、回复。如今，“数智社工”能自动智能回复，辅助社区对居民需求进行24小时回应，并将紧急问题转给社工进行人工处理。
社区采用的“数智社工”由海淀科技企业句子互动公司研制。利用大模型技术，居民聊天群里的聊天记录都能被智能分析，快递外卖送错楼、漏雨漏水、停电停水等问题，都能按讨论热度提取出来，作为社区下一步重点攻坚的问题。
