辛音
近日，有游客吐槽在内蒙古阿尔山国家森林公园旅游时，酒店老板要求第二天早上8点前退房。据上游新闻报道，阿尔山多家酒店都有类似规定，员工解释称“很多客人早出门，一玩大半天，中途回不来。为了让其他客人12点前入住，默认9点左右退房。有特殊要求可适当延后。”当地市监局工作人员称，如果酒店没有公示，会帮游客维权，建议游客在预订前和酒店沟通。
酒店公示了，游客就得认？这不是有没有公示的问题，而是一条霸王条款。不少游客为了遵守酒店的规定必须早起洗漱、整理行李。已经是深秋季节，早8点的阿尔山温度偏低，要求这时退房实在称不上厚道。
多年以来，酒店退房时间的规定一直受到旅客的吐槽。12点退房，是大部分酒店民宿惯例；有的会免费为住客延长到14点，但也有些酒店民宿在退房时间上随心所欲。去年底，浙江省东极岛民宿“9点退房”的“行规”受到游客抵制。退房时间经营者说了算，让消费者很无奈。
酒店业自以为是行规，于消费者未必合理，也未必符合行业规范。《中国旅游饭店行业规范》曾为保障消费者住店时间做过改动。2002年发布的“规范”明确：次日12时以后、18时以前办理退房手续者，可加收半天房费；次日18时以后退房者，可加收一天房费。该规定引发不少消费者投诉，2009年8月公布的修订版“规范”就删去了这一规定。不过，真要保护旅客住店的选择权和公平交易权，还应该添上一条明确酒店在延迟退房收费中“哪些不可为”的约束性细则。
早8点退房的奇葩规定上了热搜热榜，提醒住宿行业经营者：酒店也好，民宿也罢，在游客心中口碑的好坏，直接跟生意的好坏挂钩。秋游时节不仅是游客放松身心的大好时光，也是旅游业积攒口碑的大好时机。只有做好服务，真诚待客，才能赢得回头客。
